Kecewa dengan Kartu Kredit CIMB Niaga

Saya sebagai pemegang kartu kredit Bank Niaga Gold (5481-1702-0017-xxxx). Sejak 2005 sangat kecewa dengan pelayanan dari Kartu Kredit tersebut. Awalnya, saya menerima telpon dari customer service Bank Niaga di bulan October dan memberitahukan ke saya telah menunggak Rp 600,000-an sekian. Seingat saya, saya sudah tidak lagi menggunakan kartu tersebut sejak akhir tahun 2007 dan sama sekali tidak ada tagihan maupun informasi yang diberikan ke alamat saya maupun melalui telpon.

Pihak Bank Niaga pada awalnya bilang karena penggunaan terakhir kartu kredit saya di bawah Rp100 ribu maka tidak ada tagihan yang dikirimkan. Lalu setelah tidak ada pembayaran dan terkena keterlambatan sekian lama sehingga jumlahnya cukup besar baru mereka menginformasikan ke saya. Ditambah dengan iuran tahunan yang dicharge tanpa informasi, setidaknya melalui tagihan.

Kebijaksanaan dari mereka diharuskan saya membayar pemakaian terakhir saja sebesar Rp 86 ribu (itu saya setuju) tapi mereka juga mengharuskan saya membayar iuran tahunan tapi saya tidak bisa menggunakan kartu kredit saya lagi karena dalam 90 hari saya tidak ada pembayaran mereka telah tutup account saya secara permanen. Saya harus tetap membayar iuran tahunan untuk kartu kredit yang telah "MATI" serta "ancaman" untuk blacklist saya di Bank Indonesia.

Sebelumnya saya cukup puas dengan pelayanan Bank Niaga. Apakah karena manajemen baru sehingga kepuasan pelanggan dinomor duakan? Satu hal lagi, saya mempunyai rekening yang aktif di Bank Niaga. Seharusnya mereka mempunyai akses ke account saya sebagai nasabah Bank Niaga dan masalah pembayaran Rp 86ribu tidak menjadi besar. Terakhir saya mendapat telpon dari customer service dengan nomor 021-30020800 hari selasa pukul 15.35-15.44. Sayangnya saya lupa menanyakan namanya karena nada suaranya sudah tidak enak. Wanita tersebut sama dengan yang menghubungi saya bulan Oktober.

Hendrik Hidayat
Jl. Kali Besar Barat 40
Jakarta