Kecewa Pelayanan Kartu Kredit CIMB Niaga

Pada 9 September 2009, saya melakukan transaksi pembelian HP di Sony Ericson. Pada saat itu ada program cicilan 0% selama 6 bulan. Berhubung pada saat itu di counter Sony Ericson sedang offline, maka pihak Sony Ericson meminta saya untuk menghubungi CIMB Niaga untuk melakukan konfirmasi untuk di ubah menjadi cicilan 0% selama 6 bulan.

Pada 10 September, saya langsung menghubungi 14041 untuk mengkonfirmasi hal tersebut dan pihak 14041 sudah menyetujui untuk memprosesnya. Pada saat menerima billing statement bulan September, saya melihat bahwa transaksi terseutb belum dijadikan ke cicilan 0% (masih tertagih 100%). Saya langsung menghubungi 14041 kembali untuk konfirmasi dan pihak 14041 mengatakan bahwa mereka sudah merubahnya menjadi cicilan 0%. Hanya saja baru tercetak pada tagihan bulan Oktober dan untuk tagihan pembelian Sony Ericson dibulan September akan di kreditkan kembali dan baru ditagihkan pada bulan Oktober.

Dan pihak 14041 menginformasikan bahwa saya tidak perlu membayar cicilan pertama karena cicilan pertama baru akan ditagihkan pada bulan Oktober. Pada saat menerima tagihan bulan Oktober, saya melihat bahwa tagihan tersebut sudah di kreditkan tetapi kembali lagi di debitkan dalam jumlah yang sama berikut cicilan pertama. Atau dengan kata lain bahwa saya harus membayar 100% pembelian HP ditambah cicilan pertama.

Lalu pada 12 Oktonrt yang lalu, saya kembali menghubungi 14041 untuk konfirmasi. Yang saya sayangkan, pada saat saya konfirmasi ke 14041, mereka mengatakan bahwa itu adalah kesalahan sistem dan mereka akan memperbaiki dan menghubungi saya dalam 3 hari kerja. Dan sampai saat ini (19 Oktonrt 2009) belum ada pihak Niaga yang menghubungi saya untuk konfirmasi.

Saya komplain:

1. Tagihan saya menjadi double (saya harus membayar 100% dan cicilan pertama).

2. Selama masa September sampai terbitnya tagihan Oktober telah terbit bunga sebesar 150 ribu dan pihak Niaga berjanji akan merevisi total tagihan bulan Oktober. Dan kenyataannya sampai saat ini belum ada yang menghubungi saya.

3. Pada tgl 19 Oktober saya kembali menghubungi 14041, saya meminta untuk dikirimkan revisi tagihan, pihak niaga menolak memberikan revisi tersebut karena semuanya sudah tersistem.

Poin saya disini adalah sudah jelas Niaga yang melakukan kesalahan pencetakan billing statement. Seharusnya Niaga-lah yang merevisi dan menginformasikan kembali ke customer secepatnya tanpa menunggu billing statement bulan berikutnya.

Apakah memang seperti ini sistem pelayanan dari CIMB Niaga?

Troy Ricardo
Griya Bogor Raya blok S6 o. 7
Bogor