Kartu Simpati yang tidak Bersimpati

Saya menggunakan kartu Simpati Telkomsel pada iphone 3GS semenjak bulan April 2010. Namun permasalahan dari penggunaan kartu Simpati yang timbul seperti tidak ada habisnya. Satu selesai timbul masalah lainnya. Masalah yang saya hadapi sekarang adalah pemotongan pulsa telephone dan quota data. Bagaimana mungkin pulsa bisa sampai minus Rp.11.000 lebih dan quota data juga terpotong terus secara otomatis? Padahal saya tidak menggunakannya sama sekali dan handphone dalam keadaan mati. Setiap kali saya hidupkan telepon dan saya check quota datanya ternyata sudah terpotong lagi.

Sampai detik ini pun quota data masih terus terpotong. Saya menghubungi Telkomsel dan seperti biasa jawaban yang diberikan adalah harus menunggu 3 hari kerja. Setelah 3 hari kerja saya menghubungi Telkomsel. Seperti biasa pula saya harus memberikan penjelasan dari awal kembali dan setiap kali pula saya diharuskan menunggu sampai lebih dari 5 menit untuk melakukan pengecekan. Sekali telephone bisa sampai tiga kali diharuskan menunggu untuk melakukan pengecekan. Bahkan pernah telephone saya digantung terus sampai 10 menit dan akhirnya saya matikan. Sangat luar biasa customer service Telkomsel.

Pada akhirnya customer service menjelaskan bahwa mereka tidak tahu kenapa bisa sampai terpotong pulsa dan quota Data saya karena system Telkomsel belum mampu melakukan pengecekan sejauh itu. Jawaban yang hebat dan tidak masuk di akal. Kemudian customer service menjelaskan bahwa Telkomsel akan mengembalikan pulsa dan quota Data saya dan harus menunggu 7 hari kerja. Saya menanyakan apakah dengan pengembalian pulsa dan quota Data saya tidak akan terpotong lagi karena sampai detik ini masih terpotong. Lagi lagi jawaban yang diberikan mereka tidak tahu dan nanti akan di hubungi dari pihak Telkomsel.

Saya sudah bosan dengan proses dan prosedur yang buruk, serta customer service yang tidak berpengalaman. Untuk apa Telkomsel melakukan survey sms yang dikatakan untuk meningkatkan pelayanan padahal jelas sama sekali tidak ada peningkatan pelayanan yang diberikan. Apakah hanya formalitas saja? Kartu Simpati yang tidak bersimpati. Mohon penjelasannya dari Telkomsel. Terima kasih.

Suryana Widjaya
Jl. Pulo Mas Barat VF No. 8
Jakarta