Bank Mandiri Tidak Bantu Pendebitan PLN

Sudah puluhan kali saya menelpon CS Bank Mandiri, dan entah brp waktu saya terbuang hny untuk menunggu antrian dan solusi dari Bank Mandiri dalam pen"debit"an tagihan PLN rumah saya. Maret 2010, saya mendaftarkan nomor ID PLN kepada CS Bank Mandiri Tiga Raksa - Rasuna Said Jakarta agar proses pembayaran tagihan PLN setiap bulannya dilakukan pendebetan dari kartu kredit saya.

Bulan Mei 2010 proses pendebitan berhasil, tapi Juni dan Juli tidak ada proses pendebitan, yang nyatanya bisa berdampak pada "pemutusan" listrik di rumah. Tagihan PLN setiap bulannya berakhir pada tanggal 20. Tapi hampir setiap bulan saya mengecek melalui CS Bank Mandiri. Apakah sudah dibayarkan / belum, jawabannya selalu belum dan akan di proses.

Tapi sampai hari ini 19 Juli 2010, tidak ada satu orang pun CS yang menelepon saya untuk konfirmasi. Bagaimana ini, kalau sampai besok listrik rumah tiba-tiba terputus? Saya mencoba konfirmasi dengan pihak PLN, CS-nya menjawab, bahwa saya harus mengirimkan faks atas lembar tagihan bulan Mei 2010 dimana ada pendebitan melalui Bank Mandiri. Sedangkan Juni dan Juli tidak ada sama sekali.

Kenapa harus saya yang turun tangan? Sedangkan proses pembayaran sudah saya daftarkan melalui Bank MandiriI supaya disiplin membantu saya dalam pembayaran PLN. Tolong, Bank Mandiri, untuk membantu proses tersebut. Masa sih harus setiap bulan saya mengecek sendiri melalui telepon ke CS? Buang-buang waktu, menunggunya pun sampai telinga panas lama sekali. Tolong dibantu, agar listrik rumah tidak diputus oleh PLN.

Ella Handayani
Sumur Batu, Jakarta Pusat
DKI Jakarta