Telkomsel Halo Rasa Telkomsel Simpati

Pada akhir bulan Juni 2010 saya melakukan aplikasi migrasi dari Simpati nomor 081234161666 ke Halo bebas abonemen, aplikasi saya lakukan dengan harapan pada billing cycle bulan Juli kartu Halo sudah dapat digunakan. Beberapa hari kemudian setelah melewati proses, maka kartu halo yang baru telah saya terima. Setelah kartu Halo tersebut saya coba untuk pertama kalinya, saya ketahui ada fitur yang berfungsi tidak semestinya.

Adapun fitur yang berfungsi tidak semestinya adalah :

1. *363# Pada fitur ini ketika dieksekusi maka yang muncul adalah menu simpati, tidak seperti semestinya kartuHalo. Contoh : untuk mengakses pilihan internet unlimited yang muncul menu simpati dengan pilihan 50, 100 dan 200 ribu, semestinya jika kartu Halo maka yang akan muncul adalah 125, 225 dan 400

2. *111# Pada fitur ini jelas sekali menyatakan bahwa kartu saya adalah kartu simpati sehingga tidak bisa mengakses layanan tersebut dan disarankan untuk menggunakan *116#. Atas permasalahan tersebut diatas saya telah berkali-kali mengajukan laporan/komplain melalui operator 111, dan selalu ditanggapi dengan menyatakan bahwa saya harus menunggu 3x24 jam untuk penanganan permasalahan.

Bahkan saya sudah melaporkan langsung ke Gerai Halo, tetapi sampai dengan hari ini permasalahan tidak kunjung tertangani. Saya berharap dengan Surat Pembaca ini Telkomsel segera menyelesaikan permasalahan kartu Halo saya sebelum Billing Cycle bulan selanjutnya, karena saya tidak akan memenuhi kewajiban biaya pembayaran sebelum saya menerima hak saya sepenuhnya atas kartu Halo yang masih bermasalah.

Setiyanto
Jl. Basuki Rahmat No. 545A
Situbondo