Kembalikan KTP Saya, SAMSAT Palembang!

Tanggal 3 September 2010 saya memperpanjang STNK kendaraan BG 3554 MG (perpanjagan 5 tahun) di SAMSAT Palembang yang memakan waktu sangat lama. Tgl. 8 September 2010 proses perpanjangan baru selesai tetapi dengan kekecewaan. Kecewa karena tgl. 3 memasukkan berkas, kemudian disuruh datang tgl. 4 setelah menunggu sampai pkl. 10.00 wib ternyata berkas baru bisa keluar tgl.7 September 2010 untuk proses pembayarn di loket Bank. Kemudian diminta datang lagi tgl.8 September 2010. STNK selesai dengan proses yang sangat lama (tidak ada perbaikan dari tahun ke tahun) dan berakhir dengan tidak dikembalikannya KTP saya (hilang) dan saya diminta mengurus kebagian berkas. Ternyata dibagian berkas petugas memeriksa buku expedisi surat menyurat dimana tidak ada data pengiriman berkas tersebut ( berarti prosedur mutu administrasi di SAMSAT tidak berjalan baik). Petugas yang bernama Dayat saat itu akan mengusahakan mencari KTP yang hilang dan sempat menyatakan bertanggung jawab untuk mengganti jika memang hilang tetapi saya tidak diberi kepastian sampai kapan saya menunggu untuk memperoleh kepastian KTP saya akan kembali, sampai saya sms untuk menanyakan kepastiannya.Bpk. Dayat ini dengan enteng menjawab sms saya seperti ini : Aku dazk biso ngasih kepastian kapan ktp bapak itu ada yg jelas nak kami cari dulu gek ku janji bpk tanya terus dg aku kalu ado baru kubel bpk..... Terjemahan dalam bahasa Indonesia Aku tidak bisa memberi kepastian kapan ktp bapak itu ada yang jelas mau kami cari dulu nanti saya berjanji bapak tanya terus dengan aku kalau ada baru saya telpon bapak. Lucu..ya jelas saya bertanya terus untuk mengetahui kapan KTP saya dikembalikan kalau tidak saya tanya, mana mungkin petugas SAMSAT bisa responsif, wong ditempat kerja mereka aja, pura-pura sibuk dan kurang merespon keluhan orang yang dilayani adalah orang-orang yang bisa masuk kedalam. Yang jadi pertanyaan saya sampai dimana letak tanggung jawab SAMSAT yang telah menghilangkan dokumen warga yang membayar pajak.Kenapa untuk membayar pajak saja, kami dipersulit. Melalui surat pembaca ini kiranya pihak yang berkompeten bisa membenahi proses administrasi di SAMSAT Palembang, sebagai warga kami berharap tidak hanya proses yang mudah tetapi keamanan dokumen kami yang dilampirkan untuk syarat yang diminta tidak dihilangankan dengan seenaknya akibat kelalaian pihak SAMSAT Palembang. Saya menunggu tanggung jawab SAMSAT Palembang untuk mengembalikan KTP saya karena sebagai warga negara, dokumen ini sangat saya butuhkan. Kepada Redaksi Kompas.com, saya ucapkan terima kasih atas dimuatnya keluhan saya ini.

JONI, ST
Jl.Sultan Mansyur No.22
Palembang