Rumitnya Proses Pelunasan di Danamon Simpan Pinjam

Saya nasabah Danamon Simpan Pinjam (DSP) Gombong, dengan nomer rekening 003507498750. Saya mendapatkan pinjaman dari DSP sejak tahun 2009. Pada bulan oktober 2013 saya mengajukan untuk melunasi pinjaman saya. Pada saat itu pimpinan unit DSP Gombong datang menemui saya, dan menawarkan untuk mengundur pelunasan saya hingga awal tahun 2014. Dengan alasan supaya laporan akhir tahun kantor dia menunjukkan penjualan yang bagus. Saya akan mendapatkan keuntungan cicilan yang menurun dan angka denda penalti yang lebih kecil dengan cara refinancing jangka waktu pinjaman. Saya menyetujui tawarannya, dengan catatan awal januari proses pelunasan saya langsung dijalankan. Begitu masuk tanggal 2 Januari 2014, saya langsung meminta proses pelunasan saya dijalankan. Pada saat itu pimpinan DSP unit Gombong mempersilakan saya untuk mengurus pelunasan saya di DSP unit Kebumen. Karena saya sudah dipindah menjadi nasabah Kebumen dengan alasan tempat usaha saya lebih dekat dengan kantor DSP unit Kebumen. Kemudian saya langsung mengurus pelunasan saya ke DSP unit Kebumen dan saya dilayani oleh pimpinan unit. Tanggal 3 Januari 2014 saya sudah memasukan dana yang dibutuhkan untuk pelunasan. Saya diberitahu bahwa pelunasan langsung diproses dan menunggu persetujuan dari kantor wilayah di Semarang. Setelah 2 minggu menunggu dan belum ada kabar, saya menanyakan ke pimpinan unit Kebumen. Dia jawab bahwa persetujuan dari kantor wilayah belum turun. Saya terus menunggu dan tidak henti-hentinya menanyakan. Akhirnya pada 3 Februari 2014, pimpinan unit Kebumen memberitahu bahwa proses pelunasan kredit saya sudah disetujui, pinjaman sudah dilunasi dan tinggal pengembalian jaminan berupa sertifikat tanah pada tanggal 7 Februari 2014. Tapi hal itu batal dengan alasan surat pengambilan jaminan belum ditandatangani staf yang berwenang, sementara staf yang berwenang sedang ada meeting di Jakarta. Pimpinan unit Kebumen mengatakan jaminan dapat diambil tanggal 12 Februari 2014. Tapi itu kembali tidak terjadi. Besoknya saya tanyakan, saya mendapat jawaban bahwa ada data yang kurang. Hingga tanggal 14 Februari 2014 jaminan saya belum keluar. Pada tanggal tersebut saya juga menanyakan berada saldo saya dan ternyata saldo saya masih tetap, belum ada pemotongan guna pelunasan pinjaman saya. Dana yang saya masukan guna melunasi pinjaman saya ternyata masih utuh dan saya kaget sekali. Berarti pinjaman saya belum ditutup, padahal pimpinan unit Kebumen mengatakan prosesnya tinggal pengembalian jaminan. Saya rasanya kecewa dan marah, saya merasa seperti dipermainkan. Hingga saat saya menulis surat keluhan ini, proses pelunasan saya di DSP belum selesai. Berarti terhitung mulai saya memasukan dana di tanggal 3 Januari 2014 proses ini sudah berjalan 1,5 bulan lebih. Apakah ini wajar dalam pelunasan pinjaman di perbankan? Apakah proses pelunasan memang serumit ini? Mohon perhatian dari pimpinan Danamon Simpan Pinjam supaya nasabah tidak dirugikan. Jika ada orang Danamon Simpan Pinjam di sini dan dapat menyelesaikan masalah saya, silakan hubungi saya di 0287-6664466