pulsa simpati kembali terpotong tibatiba

Dear all, Saya pengguna simpati ultima 60rb/bulan.. Sbelumnya mendapatkan konfirmasi jika paket saya akan berakhir pukul 23.59 hari ini,namun jam 23.21 mendapatkan sms kalau tariff 0 saya habis.,dan ketika saya mengecek pulsa,pulsa saya tinggal 0 dari sebelumnya sekitar 80ribuan. Tidak jelas terpotong oleh apa,padahal saya cek sisa quota masih 100mb, lalu jam 00.02 saya menerima sms bahwa paket saya telah berakhir..lalu pulsa saya terpotong karena apa? Ahirnya saya tlp ke call centre dan menjelaskan kejadian ini namun disuruh menunggu 3x24 jam dengan alasan dia tidak mempunyai history log untuk saat ini. Saya yakin ini kesalahan system. Ini bukan yg pertama bagi saya tiba2 terpotong pulsa. Untuk pihak TELKOMSEL SIMPATi mohon klarifikasinya. System bisa memotong pulsa dengan cepat tapi untuk solve problem harus menunggu selama ini? Dan dari kejadian sebelumnya saya tdk diberikan solusi , saya harap dikejadian kali ini ada pertanggung jawaban dari pihak simpati. Untuk detilnya nomor saya di +62 821-4636-5783 silahkan cek di history pelaporan anda Saya harap ada pihak telkomsel simpati yang bisa menanggapi hal ini Thank you