Pulsa Telepon Hilang, Simpati Telkomsel Mengecewakan

Saya pengguna Simpati Freedom dengan nomor 082116101*** (nomor terdaftar atas nama suami) semenjak November 2010 lalu, dimana nomor ini hanya dikhususkan untuk online YM saat-saat tertentu di luar rumah, dan tiap bulannya rutin menggunakan paket internet TelkomselFlash Rp20.000,- untuk 35MB (berlaku 30 hari) untuk pemakaian di handphone. Bulan-bulan pertama pemakaian tidak pernah mengalami kendala yang berarti, dan kuota 35MB yang saya beli pun tidak pernah habis terpakai karena tidak pernah digunakan untuk browsing. Namun secara tiba-tiba pada tanggal 7 Februari 2011 pulsa yang ada sebesar kurang lebih Rp 47.000,-an hilang dan hanya tersisa Rp50,-, dan paket TelkomselFlash Rp 20.000,- yang saya beli satu hari sebelumnya yaitu pada tanggal 6 Februari 2011 pun hilang tak berbekas, padahal dari tanggal 5 Februari 2011 saya tidak pernah melakukan panggilan keluar ataupun sms melalui nomor ini. Kejadian ini telah saya laporkan ke pihak Telkomsel melalui 116 (Telkomsel Careline untuk Simpati), dan menurut catatan mereka pulsa habis terpotong karena pemakaian internet. Saya telah mengajukan keluhan atas hal ini karena pemotongan pulsa tersebut sangat tidak wajar, mengingat saya baru melakukan pembelian kuota internet untuk 35MB yang saya cukup ingat dengan jelas tidak saya pergunakan untuk browsing ataupun download, hanya untuk aktivitas YM beberapa kali (yang sangat tidak mungkin menghabiskan kuota 35MB tersebut). Dengan demikian saya menuntut hak saya, yaitu pengembalian pulsa berikut paket TelkomselFlash yang baru saya beli. Telah tercatat laporan keluhan saya sebanyak 3 kali karena dari tiap pelaporan harus menunggu 7x24 jam tanpa membuahkan hasil apapun, sementara petugas Careline tiap kali setelah masa 7x24 jam lewat saya hubungi untuk mengetahui sampai sejauh mana keluhan saya ditanggapi, tidak memberikan informasi yang saya butuhkan, hanya memberikan solusi untuk pelaporan ulang. Sampai hari ini, tidak ada itikad baik dari pihak Telkomsel untuk mengembalikan pulsa dan paket TelkomselFlash saya. Saya tidak melakukan laporan ke-4 kali karena hanya membuang waktu dan menguras emosi, mengingat Telkomsel Careline sangat tidak efektif dan tidak melakukan penanganan terhadap keluhan, hanya melakukan tugas pembuatan laporan dan meminta pelanggan sabar menunggu tanpa ada tindak lanjut ataupun memberikan pelanggan jawaban yang memuaskan saat pelanggan meminta konfirmasi atas laporan mereka. Bagaimana ini Telkomsel?

Chrisna Kurniawan
Komplek Taman Kopo Indah III Blok B2 No. 33
Bandung