Pelayanan Kantor Imigrasi Jakarta Utara

Beberapa waktu lalu saya mengurus paspor di Imigrasi Jakarta Utara. Ini bukan pertama kali saya mengurus paspor di kantor tersebut, namun kali ini Saya sangat kecewa. Awalnya adalah keheranan saya saat beberapa orang yang semula antri dibelakang saya malah bisa langsung diproses lebih dulu oleh bagian pendaftaran. Saat saya bertanya kepada petugas yang memproses pendaftaran "mengapa orang yang antri dibelakang bisa diproses lebih dulu", bukan jawaban yang saya dapat namun perintah yang keras : "tunggu dipanggil!".

Karena saya merasa itu bukan jawaban atas pertanyaan saya, saya mengulangi pertanyaan saya dan kembali dijawab dengan perintah yang sama dan intonasi yang lebih kasar. Belakangan saya tahu dari sesama pengantri bahwa orang-orang yang tidak perlu antri tersebut memang memiliki perjanjian karena kekuranganlengkapan dokumen saat kedatangan sebelumnya. Saran saya, semua yang hendak mengurus paspor khususnya pendaftaran awal sebaiknya menggunakan nomor antrian, baik yang hendak mendaftar (datang pertama) atau yang hendak mengurus ketidaklengkapan dokumen saat mendaftar di hari – hari sebelumnya.

Secara psikologi sangat tidak nyaman bagi antrian yang cukup panjang sejak pukul enam pagi untuk melihat orang yang baru datang langsung masuk dan diproses, apapun alasannya. Atau, agar dibuatkan loket khusus bagi mereka yang hendak mengurus ketidaklengkapan dokumen sehingga tidak menyerobot antrian yang sudah ada. Dengan demikian, semua menjadi jelas, terbuka, tanpa resiko argumentasi yang tidak perlu. Papan petunjuk nomor antrian yang sudah ada juga sebaiknya dimanfaatkan, agar prinsip tranparansi terlihat jelas. Karena banyak yang datang sebelum pintu kantor imigrasi dibuka, sebaiknya dibuat jalur antrian yang jelas agar tidak saling serobot dan lebih manusiawi.

Selain system yang sebaiknya diperbaiki, mohon agar petugas bisa lebih bersahabat. Tidak semua pengantri paham bahwa orang yang bisa langsung diproses adalah mereka yang sudah punya janji. Kalau memang keberatan menjawab, pasang saja papan pengumuman bahwa "Pelamar Yang Dokumennya Belum Lengkap Kemarin Silahkan Langsung Maju untuk Diproses Tanpa Antri".

Dengan demikian orang akan maklum dan tidak akan bertanya. Semoga Kantor Imigrasi Jakarta Utara makin baik dikemudian hari, dengan pelayanan yang lebih bersahabat, nyaman dan terbuka bagi para pembayar pajak di negara ini.

mia krishna
komplek lembah hijau B/116 Mekarsari Cimanggis Depok
Depok