Kecewa dengan Simpati Perdana Baru

Saya Meutia, pelanggan baru simPATI dengan nomor 082112xx9009. Dari sejak pengaktifan pertama kali, saya sudah aneh. Setiap saya melakukan out going call tidak ada suara lawan bicara saya tapi seperti suara mendenging. Saya coba pindah ke ponsel lain masih sama saja.

Saya isi pulsa Rp10 ribu, saya coba gunakan untuk aktif BlackBerry harian. Seharusnya pulsa berkurang Rp5.000, tapi tiba-tiba pulsa saya tinggal Rp3.000. Saya kaget saya diamin lagi lama-lama pulsa saya habis, settingan web saya cek ada di posisi internet.

Saya coba telepon 116 dengan Mba Cha2 (seminggu yang lalu), suruh tunggu tiga hari kerja, tapi tidak ada kabar lagi. Tanggal 8 Maret, saya matikan paket BlackBerry, saya isi pulsa Rp5.000, tapi yang saya terima Rp3.000. Akhirnya saya ke Grapari Bekasi Cyber Park.

Dengan Mbak Virgie, saya jelaskan, tapi menurutnya tidak ada masalah, tidak terdaftar SMS berlangganan dll. Akhirnya saya isi pulsa di sana Rp50 ribu. Saya aktifkan BlackBerry mingguan Rp35 ribu, lalu saya coba telepon sekitar satu menit, pulsa saya masih Rp13.000. Tapi 5 menit kemudian pulsa saya tinggal Rp10.900.

Saya balik lagi ke Mbak Virgie, dan suruh ambil antrean CSR lagi, kemudian ditangani Mba Ananda, dan dalam hitungan menit pulsa saya tinggal Rp7 ribu. Akhirnya diganti kartu dengan Mba Ananda dan suruh tunggu seminggu, dan jangan isi pulsa dulu.

Mohon bantuannya kepada pihak Telkomsel, agar tidak menunggu selama ini, saya bingung perusahaan sebesar Telkomsel sistemnya tidak se-update Indosat untuk keterangan info pemakaian pulsa berkurang karena apa.

Saya dari awal sudah kecewa, responsnya kurang cepat dari CSO sampai harus datang ke grapari, dan di sana juga terlihat santai menanggapi keluhan saya, sampai saya buktikan dengan pengisian pulsa. Mereka menyalahkan BlackBerry saya, ada aplikasi yang makan pulsa, padahal paket saya unlimited dan tidak menggunakan Youtube, video streeming dll yang kena carge lagi.

Mohon responsnya kepada pihak Telkomsel saya tunggu. Terima kasih.