Kuota Smartfren Simalakama

Saya pelanggan setia smartfren, mulai dari modem hingga telepone rumah, jika di total ada sekitar 5 nomor aktif atas nama saya untuk komunikasi dan data via smartfren. Saya merasa ada kejanggalan sekitar 2 minggu yang lalu, sekitar tanggal 30 April 2013, koneksi modem evdo rev b saya speed drop.

Memang saya membeli paket dengan kuota pemakaian wajar 2 GB untuk 1 bulan. Selain itu saya juga mendapatkan bonus kuota 1 GB yang berlaku hanya 2 minggu, yang artinya saya tidak akan pernah bisa menggunakan bonus kuota jika kuota reguler masih aktif. Setelah 2 minggu kuota reguler saya habis tanpa ada pemberitahuan alias tiba-tiba koneksi ngedrop dari 512 kbps menjadi 153 kbps.

Celakanya bonus sudah hangus pula, seperti dikasih buah simalakama. Dan tentunya saya menghubungi operator tentang keluhan ini, bla-bla-bla, jawaban standart, suruh nulis alamat lengkap dan akan di proses. Saya coba tanya lagi ke operator bagaimana cara mengetahui bahwa pemakaian saya masih wajar atau tidak, ternyata gak ada fasilitasnya, jujur banget ya operator.

Berarti secara tidak langsung kita bisa saja di bohongi, baru pakai 1 hari terus ngedrop, ntanti operator  nya bilang  pemakaian kita tidak wajar, mana buktinya, itu yang saya sayangkan. Dulu saya senang dengan tarif dari smartfren yang menggunakan free call dari jam 00.00 - 23.59 (sesama smartfren), trus turun jam 00.00 - 17.59, dan yang terakhir per 1 mei 2013 menjadi 00.00 - 11.59.

Ini sebenarnya bukan masalah serius jika di beritahukan kepada pengguna melalui SMS, bukan hanya sms promo saja yang di kirim ke pelanggan. Justru info2 internal seperti tarif "njeblok" tadi yang perlu di baca pelanggan, karena tidak semua pelanggan selalu buka situs www.smartfren.com. Mohon kiranya pihak manajemen smartfren bisa menanggapi keluhan saya ini, untuk speed yang kembang kempis saya masih bisa maklum.