dengan alamat, jl.kiasnawi no.85 no.tlp:5524091-5521989 (depan stasiun KA pasar anyar) Tangerang.
Website: [URL="www.tokofurnituresimpati.com "]www.tokofurnituresimpati.com [/URL]
Dengan ini saya sampaikan kekecewaan saya, setelah membeli sofa bed gucci dsana.
Berikut kronologis nya,...
Pada tanggal 22 agustus 2012, saya beserta istri berangkat ke toko simpati furniture, bermodalkan mencari diinternet, toko furniture yg sekira nya rekomended.
Sesampainya disana, saya terkesima dgn jumlah pilihan yg banyak. Benar" toko yg tepat untuk memilih furniture.
Sampai akhirnya, dsana saya memilih untuk membeli sofa bed gucci warna hitam, sofa mona 2.1 warna hitam dengan benang hitam, dan rak piring. Dengan total belanja rp.4.650.000.
Saya diminta untuk membayar DP terlebih dahulu rp.2.350.000 dan barang akan dikirimkan tanggal 24 untuk sofa bed dan rak piring. Untuk sofa mona dikirimkan seminggu selanjutnya.
pada tgl 24, mereka kirim sofa bed dan rak piring, tapi ada kesalahan, mereka justru mengirim sofabed gucci dgn ukuran standar, yg seharusnya ukuran custom, Tentu saja saya protes, dan akhirnya diambil kembali sofabed nya.
Berdasarkan konfirmasi marketing nya (saya lupa namanya) dia mengatakan sofabed guci dan sofa mona nya akan dikirim tanggal 2 september.
Pd tgl 2 september 2012, yaitu hari sabtu, saya sedang masuk tugas kantor, dan ternyata barang dikirim kerumah. Hanya ada istri saya dirumah. Jadi istri saya yg terima sofa nya, tanpa memperhatikan/ men-cek sofa secara detail. Karena dia kurang mengerti hal itu.
Ketika saya pulang kantor, skitar jam 7 malam, memang benar ternyata sofa dan sofabed nya sudah ada dirumah. Senang nya memiliki sofa baru dirumah. Sehingga saya langsung duduk merasakan nyaman nya sofa mona. Lumayan lama saya duduk disofa itu, karena memang sofa tersebut benar" menyita perhatian saya saat itu. Sampai saat itu, istri saya memberikan struk penerimaan nya ke saya, dan saya lihat, dan saya baca, dan saya tersadar, bahwa benang sofa yg dikirimkan berwarna putih, sedangkan yg kita pesan berwarna hitam. Namun setelah diskusi dengan istri, akhirnya kami tidak mempermasalahkan hal itu.
Selanjutnya saya segera men-cek sofa bed guci nya, dan kali ini ukuran nya sudah sesuai dgn yg kami pesan. Hanya setelah saya rasakan kok sepertinya ada yg beda dgn saat saya coba ditoko nya, ternyata benar,... Bantalan kanan-kiri sofa nya tidak setebal yg ditoko, dan yg lebih mengagetkan, antara bantalan kiri dan posisi kita duduk, itu bahan nya terlalu tertarik kencang sehingga terkesan "agak" rata. Dan ketika saya perhatikan lebih teliti, bahan diantara jahitan nya sudah berpotensi untuk robek. Dan berdasarkan pengamatan saya, mungkin itulah alasan kenapa busa bantalan kiri nya agak sedikit dibanding yg dicoba ditoko.
Saat itu sudah skitar jam 20.30, saya langsung mencoba telpon ke toko, dan ternyata telpon saya tidak diangkat, karna memang sudah tutup toko.
Esok nya, hari minggu, tanggal 3 september, skitar jam 1 siang, saya telpon ke simpati furniture untuk menyampaikan keluhan saya. Dan direspon cukup baik. Mereka akan mengirimkan org kerumah saya untuk cek sofa sore itu atau besok senin.
Akhirnya saya tunggu kedatangan mereka sampai senin sore, dan tidak ada 1 org pun dari toko simpati furniture yg datang. Dan saya pun telpon kembali ke toko nya, dan mereka bilang hari selasa akan datang.
Pada hari selasa nya, tetap tidak ada 1 org pun yg datang kerumah, kembali saya telpon ke toko simpati tsb, dan akhirnya kali ini saya tanya nama penerima telpon saya, yaitu jared (mohon maaf jika ada kesalahan penulisan nama). Dia mengatakan saat ini dan lusa sedang sibuk, akhirnya dia memutuskan hari senin depan akan datang (10 september), dan ternyata tidak datang juga..
Setelah saya telpon berkali-kali...akhirnya dia menjadwal kan untuk datang hari rabu (13 september). Sementara saya ada tugas dinas ke luar kota, akhirnya saya minta istri saya yg menjelaskan apa saja masalah dari sofabed guci yg kami terima.
Jared mengatakan dia meminta waktu 2 minggu untuk "perbaikan" sofa tersebut, karena alasan banyaknya keperluan dia. Dan akhirnya sofabed itu dibawa nya.
Setelah kurang lebih 2 minggu, akhirnya sofabed dikirimkan kerumah kami, sementara saya masih diluar kota. Dan kembali...istri saya yg menerima sofabed tsb.
Alangkah terkejutnya saya, ketika di beri kabar oleh istri saya, ternyata sofabed itu "hanya" dijahit dalaman bagian potensi sobek nya.
Sepulang nya saya dari dinas, saya langsung lihat dan cek sofabed itu, dan sama sekali tidak terlihat perubahan yg berarti. Dan saya langsung telpon pak jared nya, dia mengatakan, begitulah proses "perbaikan" yg dia maksud, dan jika ingin lebih baik, ya harus ganti bahan sofa nya, harga bahan nya sekian rupiah (saya lupa saat itu dia mengatakan berapa rupiah).
Akhirnya saya hanya bisa meratapi dan mengikhlas kan diri, menerima sofabed baru yg saya beli dalam kondisi cacat.
Demikian rasa kekecewaan saya ini saya sampaikan.
Semoga menjadi pelajaran untuk konsumen lain, yang baru pertama kali akan membeli sofa.
Kesimpulan akhir.. Saya tidak akan membeli furniture lagi dari toko simpati furniture, karena pelayanan nya yg sangat merugikan konsumen.
kenapa surat ini baru dibuat hari ini...
karena semenjak sofabed itu dibawa untuk "perbaikan", titik-titik yg berpotensi untuk robek jadi bertambah ada 3 titik.
semakin menambah rasa kecewa saya. sehingga saya putuskan untuk membuat surat ini.
Toko simpati furniture SANGAT TIDAK RECOMENDED.
