pelanggan setia simPATI tidak di hargai TELKOMSEL

Saya adalah pelanggan lama Telkomsel, nomor simpati saya sudah lebih dari 10 tahun.
belakangan ini saya iseng browsing website telkomsel dan tertarik untuk mencobai paket2 lain, utamanya seharian tanpa batas. lalu karena saya tidak memenuhi s&k telkomsel, saya memutuskan untuk daftar paket Puas 2.
Menurut website telkomsel, paket Puas2 dapat di nikmati oleh seluruh pelanggan simpati, namun ternyata tidak demikian.

Balasan oleh CS, saya terdaftar dalam paket Simpati EXTRA, sehingga tidak dapat pindah ke Puas 2?
lah gimana saya bisa terima alasan tsb? jelas2 di web telkomsel tertulis dapat di nikmati oleh seluruh pelanggan simpati

Saya sangat kecewa dengan pelayanan telkomsel, saya yang pelanggan lama tidak dapat menikmati promo2 terbaru, sedangkan hanya pelanggan2 baru yang dapat menikmati promo2 terbaru.
berikut di bawah adalah perbincangan saya dan *****@****.*** via email.



di bawah adalah SMS yang saya dapat ketika melakukan *999*10# dan *999*51#


HAL ini sangat mengecewakan.. saya termasuk pelanggan lama SIMPATI, namun tidak di hargai atas kesetiannya, tidak dapat menikmati tarif puas2. padahal jelas2 di website telkomsel tertulis dapat di nikmati untuk seluruh pelanggan simpati dan sudah mengikuti syarat dan ketentuannya.



untuk info, saya saat ini berada di tarif yang 750rp/30dtk ke sesama telkomsel. berati 1 menit perlu 1.5rb. lebih mahal dari tarif2 telp ke luar operator di operator2 lainnya

=====
Update 27 Mar 2013

Ternyata TSEL ada balas 2 email terakhir saya, namun masuk ke folder SPAM
Quote:

We, 20 Mar 2013 at 4:54

Kepada Yth.
Bapak xxx

Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak x alami. Terkait pengaduan tidak bisa pindah paket ke simPATI Puas 2. Berdasarkan hasil investigasi dan pengecekan oleh tim terkait, untuk nomor simPATI 0812 saat ini berada pada paket simPATI Extra, paket tersebut tidak bisa melakukan perpindahan paket ke internetan tanpa batas, sehingga belum bisa melakukan perpindahan paket simPATI Puas 2.

Informasi selengkapnya mengenai syarat dan ketentuan simPATI Puas 2, silakan kunjungi website kami di http://www.telkomsel.com/promosimpati .

Demikian informasi yang kami berikan. Atas perhatian dan kerjasamanya kami sampaikan terima kasih.


Email berikutnya menyatakan saya bisa pindah paket lagi

Quote:

We, 20 Mar 2013 at 16:43

Kepada Yth.
Bapak

Sehubungan dengan e-mail Bapak mengenai paket simPATI, Bapak bisa lakukan aktivasi GRATIS nelpon berjam-jam & Internetan Tanpa Batas, dapat menikmati simPATI Puas 2 dengan menghubungi *999*51#.

Informasi skema tarif simPATI Freedom silakan Bapak mengunungi website kami http://www.telkomsel.com/promosimpati.

Demikian informasi yang kami berikan. Apabila membutuhkan bantuan lain, silakan menghubungi kami kembali. Atas perhatian dan kerjasamanya kami sampaikan terima kasih.


ehh email terakhir blg lg saya tidak bisa pindah

Quote:

Th, 21 Mar 2013 at 14:26
Kepada Yth.
Bapak

Sehubungan dengan informasi Bapak mengenai pindah paket kartu simPATI nomor 0812xx sebelumnya mohon maaf untuk kartu simPATI Extra tidak dapat melakukan perpindahan paket. Terima kasih atas kritik yang diberikan. Telkomsel sangat mengapresiasi saran dan kritik Bapak sebagai pelanggan setia, demi perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan produknya secara berkesinambungan. Terima kasih juga kami sampaikan atas kepercayaan dan kesetiaan Bapak menggunakan produk Telkomsel. Semoga kedepannya kami dapat memberikan pelayanan yang lebih baik lagi.

Demikian informasi yang kami berikan, apabila membutuhkan bantuan lain silakan hubungi kami kembali. Atas perhatian dan kerjasamanya kami sampaikan terima kasih.