PLN Bogor Mengecewakan dan Menyedihkan

Sebelumnya saya ingin berterima kasih apabila pihak Kompas.com berkesempatan untuk memuat dan meneruskan keluhan saya ini kepada pihak terkait. Keluhan saya ini ditujukan kepada PLN Rayon Gn.Putri / Citeureup, Bogor. Kejadian bermula ketika tanggal 24 November 2014 lalu, listrik di lingkungan saya padam. Hal itu saya nilai wajar dikarenakan memang terjadi hujan lebat disertai petir sebelumnya.

Akhirnya setelah saya tunggu, sekitar pukul 21:00 listrik kembali menyala. tapi yang terjadi adalah penurunan voltase yang sangat parah. hal tersebut masih saya nilai wajar pasca badai tersebut. Namun setelah 2 hari, tidak ada perbaikan sedikitpun dan saya memutuskan untuk melaporkan ke call center PLN (022)123 dan diterima dengan baik.

Malam hari keesokan harinya ada teknisi PLN yang datang untuk mengecek, namun tidak melakukan pengecekan apa-apa. teknisi ybs hanya memberikan informasi bahwa memang terjadi penurunan voltase dengan status sangat parah dan saya beserta warga lainnya harus menunggu.

Sampai dengan tanggal 02 Desember 2014, kami masih menunggu, tidak ada perbaikan sedikitpun bahkan peurunan voltase yang terjadi sudah semakin parah. akhirnya saya kembali melaporkan keluhan untuk kesekian kalinya.

Malam hari setelah pelaporan keluhan saya yang ke-4, kembali ada teknisi PLN yang datang dan melakukan pengecekan di rumah saya, dan hasilnya mengejutkan, memang tejadi penurunan voltase yang sangat parah bahkan warga di area saya ada yang sudah mengalami kerusakan pada barang elektroniknya.

Akhirnya saya mendesak teknisi tersebut untuk memberikan solusi namun jawaban yang saya dapatkan justru sangat menyedihkan, teknisi ybs menyampaikan bahwa selama ini memang tidak ada tindakan apapun dari PLN bahkan untuk kedepannya pun tidak akan dilakukan perbaikan apa-apa jika hanya ada 1 orang yang melaporkan keluhan terkait gangguan listrik.

Sontak saya sangat marah, kecewa, dan sedih dengan jawaban tersebut apalagi warga disini telah banyak yang peralatan elektroniknya mengalami kerusakan dikarenakan voltase listrik yang sangat rendah setiap harinya.

Kami disini merupakan pelanggan PLN yang juga melaksanakan kewajiban membayar, kami bukan pencuri listrik. Kemudian saya desak teknisi tsb untuk memberikan nama team leader atau supervisor on duty yang berwenang, dan didapat nama Bpk. RUDI / SUPERVISOR teknik PLN yang menaungi area saya. koreksi bila terdapat kesalahan.

Saya mohon dengan sangat kepada seluruh jajaran petugas maupun pejabat PLN Jabar untuk segera menindaklanjuti keluhan saya ini agar pelayanan terhadap pelanggap dapat terus dilaksanakan bahkan ditingkatkan ke arah yang lebih baik karena jujur kami sangatlah kecewa dan sedih dengan pelayanan yang pihak PLN berikan.

Ddan saya sangat bersedia mengikuti segala SOP yang telah ditetapkan apabila diperlukan agar keluhan massiv ini dapat segera terselesaikan. bagaimana saya bisa mengikuti SOP jika informasi saja tidak saya terima dari pihak PLN Gn. Putri/Citeureup.

Semoga dengan adanya tulisan ini banyak pihak yang tergugah untuk mau sedikit perduli terhadap bobroknya Sumber Daya Manusia di rayon PLN area saya dan terus melakukan improvement yang lebih baik kedepannya.

Salam Hormat,