Kecewa dengan Layanan PLN

Awal November ini saya bersama rekan kerja saya berencana berpindah kantor karena rumah kontrakan yang sedang kami pakai ternyata mendadak dijual oleh pemilik. Rumah kontrakan yang cocok untuk kantor pun sudah kami dapatkan. Tempatnya nyaman dan luas. Tapi kami punya kendala dengan besarnya daya yang disediakan rumah tersebut tidak mencukupi kebutuhan kami yaitu 2200 watt, sedangkan daya yang kami butuhkan adalah 5500 watt. Oleh karena itu kami akan menambah dayanya, pemilik rumah pun sudah memberi izin.

Sekitar dua minggu yang lalu rekan kerja saya Bang Rony menghubungi call center PLN di 123, kemudian mendapatkan informasi bahwa penambahan daya membutuhkan tambahan biaya. Biaya yang disebutkan adalah Rp 2.613.500,-. Pada tanggal 23 Oktober 2014 uang tersebut sudah kami bayarkan, dengan harapan dayanya akan segera dinaikkan, agar kami dapat segera pindah ke rumah tersebut. Waktu yang dijanjikan kepada kami untuk proses kenaikan daya tersebut adalah paling lama 1 minggu setelah proses pembayaran dan regristasi.

Tapi tidak tahu apa kendalanya sampai batas waktu yang disebutkan, sampai 1 minggu dayanya belum juga naik, sehingga pada Jumat 31 Oktober 2014 kami menghubungi call center PLN kembali untuk menanyakan kapan prosesnya akan diselesaikan, jawaban yang kami terima adalah pada hari Senin tanggal 3 November proses penaikan daya akan di selesaikan. Di tanggal yang disebutkan ternyata belum juga ada kemajuan.

Sampai kemarin hari Selasa, 4 November 2014 pagi hari kami telfon lagi ke PLN, jawabannya kami diminta menunggu 1 kali 24 jam. Sampai pagi ini, daya masih belum juga di naikkan sehingga hari ini kami harus menghubungi PLN kembali, tapi ternyata jawaban yang diberikn sama dengan kemarin, kami diminta menunggu 1 kali 24 jam lagi. Entah berapa 1 kali 24 jam lagi yang harus kami tunggu.

Karena bagian call center pun kalau ditanya mengenai jaminan apa yang mereka tawarkan kepada kami bahwa daya nya akan segera dinaikkan, mereka juga tidak punya jawaban apa-apa. Kemudian kami tanya kepada siapa kami harus bertanya mengenai kemajuan proses nya, jawabannya tetap harus menghubungi cal center 123.

Sedangkan apabila kami menghubungi call center, jawaban yang kami dapatkan adalah diminta untuk menunggu 1 kali 24 jam. Proses pindahan kantor kami jadi tertunda dikarenakan persoalan listrik yang tidak kunjung selesai. Saya sangat kecewa dengan pelayanan PLN. Mengingat uang yang diminta untuk dibayarkan sebagai biaya menaikkan daya tidaklah sedikit.