Peragaan Pelayanan Pasar di Call Center Bank Bukopin 14005

Saya merupakan salah satu nasabah Bank Bukopin pengguna kartu kredit dengan nomor: 5268-5301-0078-0***. Karena saya belum mendapatkan lembar tagihan yang biasanya dikirim melalui email dan dikirim ke kantor maka hari itu saya coba menghubungi call center bank Bukopin 14005 untuk mendapatkan informasi tersebut.

Dengan sabar saya mengikuti dan menunggu instruksi mesin penjawab hingga akhirnya bisa berbicara dengan customer service officer. "Selamat pagi dengan Nita“, dengan nada yang kurang enak didengar telinga.  Saya menjawab pertanyaan yang diajukan sebagaimana mestinya ketika kita mau tanya informasi mengenai informasi kartu kredit Bukopin.

Awalnya saya memaklumi semua nada bicara dan jawaban yang disampaikan petugas tersebut. Namun hingga tengah pembicaraan saya mulai jengah dengan apa yang dia sampaikan, nada bicara senga, ketus dan tidak sopan dilontarkan oleh petugas ini, sayang sikap seorang petugas service yang tidak seharusnya ditonjolkan walaupun tidak berhadapan langsung dengan customernya.

Petugas ini cenderung tidak menyimakan apa yang ditanyakan nasabahnya dengan Seringnyadia Tanya kembali apa yang ditanyakan kepada nasabahnya. Mungkin suara saya kurang jelas kali ya (Pikir saya)

I: Kenapa ibu ngomong seperti itu kepada saya sebagai nasabah? CS: Semua sudah seperti seharusnya pa, pengiriman tagihan bapak sedang dijalankan

I: - Saya ga Tanya itu bu, - Saya Tanya kenapa ibu cara ngomongnya seperti itu, senga begitu, apa ibu ada masalah dengan saya?

- Kalau misalnya ibu tidak mau menerima panggilan saya, atau sedang ada masalah silahkan sampaikan, dan suruh saya untuk dilayani oleh petugas lain

- Nama ibu siapa bu: CS: Saya Nita pa

I: Nita Apa, nomor agen berapa.

CS: Nita aja pa silahkan dicatat Tanpa ada maksud untuk meminta maaf dan merasa semua baik-baik saja petugas tersebut dengan dinginnya bertanya CS: apakah semua hal yang disampaikan sudah cukup jelas? Padalah tidak sedikitpun apa yang saya tanyakan sesuai dengan jawaban dengan apa yang dia sampaikan.

I: Apakah semua pembicaraan ini direkam? CS: Semua pembicaraan ter record pa

I: Oh ya sudah baik Saya pun menutup telepon karena gerah mendengarkan pembicaraan petugas tersebut.

Melalui surat ini saya ingin menyampaikan alangkah tidak seharusnya sikap seorang customer service ditonjolkan seperti ini, apalagi yang bersangkutan adalah perempun, yang mana biasanya memilki sifat lemah lembut, sopan dan tutur dalam bicara, makanya mungkin dia lulus dan diperkerjakan sebagai customer service yang mana tugasnya membantu nasabahnya yang kesulitan.

Apakah menurut bank Bukopin layanan seperti itu yang diberikan memuaskan ya, Saya pikir pembicaraan CS Perempuan itu lebih melegakan dan menenangkan nasabah atas semua pertanyaanya. Wah ternyata tidak untuk Petugas ini.

Cocoknya jadi pedang pasar saja yang terkadang cuek pada pelanggannya, dan kadang acuh tak acuh. Untuk ukuran pelanggan yang sangat butuh informasi dan mempertanyakan apa yang di tidak ketahui dan dapatkan, sewajarkan saya sebagai pelanggan menghubungi customer service untuk mencari bantuan dan meminta solusinya.

Kalau CS nya seperti itu, bagaimana ceritanya? Mohon tindakan dan didikan dari pihak terkait Bank Bukopin mengenai hal ini, hal seperti ini yang bisa merusak citra baik Bank Bukopin. Jangan kecilkan nasabah kalau sebuah perusahaan mau menjadi besar.

Salam,