Carrefour = Pasar Tradisional

Saya belanja bersama istri di Carrefour Rungkut, tanggal 26 Februari 2014 pk. 17.50 wib dan di rak minyak goreng ada promo merk KM yang mendapat diskon 10% jika menggunakan CMC. Karena tidak ada syarat seperti biasanya, mis. max. 2 pouch/ kartu/pelanggan/ hari yang tertempel di rak dan saya kira ini karena dalam rangka HUT Carefour Rungkut saya ambil 4 bungkus dengan anggapan kami membeli @ 2 pouch.

Ternyata waktu dikasir katanya max. 2 pouch/org/ kartu/hari, saya tanya mana aturannya? Di rak minyak goreng tidak ada tulisannya? Kasir tidak bisa jawab dan katanya security yang melarang. Setelah saya komplain di Customer Service katanya boleh, saya masuk lagi didampingi embak CS nya setelah saya ambil 2 pouch ternyata embak CS-nya ganti jawaban dan bilang kalau aturan toko 2 pouch per kartu/pelanggan/ hari.

Saya tegaskan sekali lagi aturan tertulisnya tidak ada kan? Tidak bisa menjawab dan jawabnya iya dan maaf saja. Carrefour sebagai supermarket besar kok mutu pelayanannya rendah sekali, apa mulai sekarang kalau orang belanja disana harus tanya ke kasir atau security mengenai promo-promonya? Lama-lama tidak ada bedanya belanja di pasar tradisional dengan di Carrefour kalau seperti ini.

Saran saya : hendaklah benahi hubungan antar lini di internal perusahaan, mosok security-nya lebih tahu dan berkuasa menentukan syarat promo walaupun tidak ada aturan tertulisnya.

Kami sudah menghubungi Bapak Minardi untuk meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami beliau ketika berbelanja di Carrefour Rungkut. Kami sudah menjelaskan kesalahpahaman yang beliau alami dan kebijakan perusahaan kami untuk membatasi jumlah pembelian pada produk tertentu pada saat promo agar semua pelanggan lainnya juga mendapatkan produk promo tersebut.

Bapak Minardi dapat menerima penjelasan kami dan permasalahan ini dapat diselesaikan dengan baik. Beliau dan keluarga akan tetap menjadikan Carrefour sebagai peritel pilihan keluarganya.

Kami menerima adanya kritik dan saran yang membangun untuk kami jadikan bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh pelanggan setia Carrefour.

Hormat kami,