Petugas Aetra Teledor dan tidak Profesional Lagi

Permasalahan yang terjadi pada bulan Mei 2010 (nomen 60141458) berulang lagi terjadi pada bulan November dan Desember 2013 yaitu petugas AETRA melakukan pencatatan pemakaian meteran air "asal tembak" dan berbeda dari kondisi fisik yang tercatat di meteran. Di meteran terbaca 18m3 namun ditagihkan hingga 101m3. Kami telah mendatangi CSO Pulomas pada tanggal 11 Januari 2014 yang ditangani oleh Ibu Ainul.

Selanjutnya kami telah menyampaikan surat komplain (yang diterima langsung Ibu Ainul) dan mengajukan permohonan kelebihan bayar dapat diperhitungkan untuk tagihan bulan Oktober 2013 yang belum terbayar dan tagihan bulan-bulan berikutnya yang hanya penggunaan abonemen karena sehari-hari kami menggunakan Jet pump air tanah.

Awalnya kami memperoleh informasi bahwa permohonan di atas tidak bisa dilakukan namun berdasarkan tanggapan dari permasalahan bulan Mei 2010 di atas, yang diberikan oleh Ibu Rika Anjulika - Corporate Communication Manager, bahwa berdasarkan Perda 11 tahun 1993 pasal 19 ayat 5 permohonan tersebut bisa dilakukan dan permasalahan tersebut dapat diselesaikan.

Setelah disampaikan copy surat komplain dan tanggapan permasalahan Bulan Oktober 2010 tsb, saat ini ditangani oleh Pak Asep namun hingga tangga 11 Februari 2014 (1 bulan sejak komplain diajukan) statusnya masih on progress. Untuk permasalahan yang lalu, hal tersebut dapat diselesaikan hanya dalam kurun waktu 1-2 minggu.

Terkait penyampaian permasalahan saat ini, telah disampaikan juga kepada Ibu Ainul dan Pak Asep bahwa rumah yang ditempati akan disewakan kepada pihak ketiga sehingga diharapkan permasalahannya dapat diselesaikan sebelum tanggal 16 Februari 2014.

Mohon bantuan dari pihak management AETRA untuk penyelesaian permasalahan di atas. Dan untuk selanjutnya agar pihak AETRA tidak kembali melakukan penagihan berdasarkan catatan meteran yang "asal tembak" dan berbeda jauh dari yang tercatat di meteran. Terima kasih.