Dealer Mazda Bintaro Menahan STNK

Saya membeli Mazda CX 5 pada 17 November 2013 dari PT. Nusantara Batavia Motor, yang merupakan Dealer Mazda di Bintaro. Pada saat delivery kendaraan diinformasikan oleh Sales bahwa STNk akan selesai dalam waktu 1 bulan. Hal yang hampir sama juga disampaikan oleh Call Center Mazda Indonesia saat menghubungi untuk survey yang mengatakan bahwa karena masih CBU maka proses pengurusan STNK membutuhkan waktu 45 hari.

Namun hingga saat ini STNK belum juga saya terima, hingga pada akhirnya saya menghubungi Dealer langsung dan berbicara dengan Ibu Maya, dikatakan bahwa sebenarnya STNK kendaraan saya sudah lama jadi, tetapi karena ada biaya pajak progressive yang harus saya bayar maka STNK saya mereka tahan. Kekecewaan saya adalah:

1. Mengapa tidak ada yang menghubungi saya langsung dan menjelaskan mengenai hal ini, dealer memutuskan untuk menahan STNK saya tanpa memberikan informasi apapun sehingga saya selaku konsumen tidak mengetahuinya.

2. Pada saat pembelian saya sudah menginformasikan kepada sales bahwa kendaraan lama saya sudah dijual, saat itu tidak ada permintaan surat apapun dari dealer dan penjelasan mengenai pajak progressive ini.

Setelah mendapat informasi dari Ibu Maya, beliau menyarankan agar saya membuat surat pernyataan bahwa kendaraan sudah dijual dan surat tersebut dikirimkan kepada dealer untuk proses blokir kendaraan. Dan surat tersebut juga sudah saya berikan.

Namun hingga saat ini STNK belum juga saya terima dan tidak ada satu orangpun dari Dealer yang menginformasikan perkembangan masalah ini. Mau sampai kapan PT. Nusantara Batavia Motor, Dealer Resmi Mazda Bintaro akan menahan STNK saya? Bukankah pajak kendaraan akan terus berjalan sementara STNk hingga saat ini belum saya terima.