Kecewa Pelayanan PLN, Tolong Dibenahi

Bekasi - Pada tanggal 26 Januari 2014 meteran listrik dirumah saya tertera tulisan "Periksa" yang membuat saya tidak dapat memasukkan nomor token.

Pada pukul 18.30 saya menghubungi call centre 123, petugas memberikan nomor laporan dan diteruskan ke PLN terdekat. Setelah 2 jam menunggu, saya kembali menghubungi call centre dan diberitahu bahwa teknisi PLN sedang dalam perjalanan karena baru menyelesaikan masalah ditempat lain.

Sampai pukul 23.00, belum ada teknisi yang datang dan saya kembali menghubungi call centre 123, saya kembali diberikan nomor laporan.

Kemudian saya berinisiatif menanyakan PLN terdekat yang akan menerima laporan saya, dijawab PLN Cileungsi. Namun ketika dihubungi, saya malah terhubung ke PLN Bojong Kulur.

Petugas PLN Bojong Kulur mengatakan akan menghubungi kembali 20 menit kemudian dan memberikan angka untuk mengatasi masalah tersebut diatas.

Kesabaran saya semakin habis karena listrik di rumah saya terlanjur padam. Setelah berbicara agak keras, petugas tersebut beralasan bahwa telepon dikantornya tidak bisa memanggil keluar.

Ternyata hanya dengan kode 20 angka permasalahan tersebut dapat teratasi tanpa kunjungan teknisi ke lokasi. Kode 20 angka baru saya peroleh dalam waktu 6 jam.

Apakah PLN melakukan gerakan Indonesia bersih-bersih tidak dibarengi dengan Peningkatan Pelayanan?


Handri
Perumahan Citra Gran Cibubur, Bekasi
*****@****.***
081884858684

(wwn/wwn)