Jakarta - Menanggapi keluhan Bapak Hadi melalui Detik.com (11/06/2013), dengan judul "
Empat Bulan Air Bersih Palyja Mati", kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.
Sebagai tindak lanjut atas keluhan pelanggan, petugas Palyja telah melakukan investigasi pada pipa jaringan dan melakukan pengecekan lokasi persil pelanggan pada tanggal 12 Juni 2013 dengan disaksikan oleh Bapak Hadi.
Secara umum kondisi suplai air Palyja ke daerak Kapuk Muara sangat terbatas. Hal ini disebabkan pengaruh dari ketersediaan air baku yang diisuplai oleh pihak ketiga juga terbatas.
Selain itu, daerah Villa Kapuk Mas merupakan daerah pelayanan terjauh dari sumber distribusi air besih di Distribution Canter Reservoir (DCR4)Kebon Jeruk.
Jadi apabila terjadi penurunan pasokan air bersih dari sumber tersebut secara signifikan, maka derah Villa Kapuk Mas dan sekitarnya lebih dahulu mengalami kelangkaan air bersih.
Sebagai upaya menanggulangi masalah gangguan suplai air didaerah Kapuk Muara, Palyja melakukan beberapa hal, yaitu:
- Petugas Palyja telah melakukan konfigurasi jaringan yang bertujuan untuk mengoptimalkan distribusi air bersih ke lokasi pelanggan.
- Sementara aliran air belum normal, Palyja melakukan pengiriman air di RW.01, RW.04, dan RW.05 Kelurahan Kapuk Muara. Kemudian Palyja juga telah membuat tandon air diketiga RW tersebut yang diisi air bersih melalui mobil tangki secara rutin setiap hari.
- Untuk kedepannya Palyja akan merencankan pekerjaan pembangunan Booster pump Tubagus Angke. Namun, hal tersebut masih sangat bergantung persetujuan dari pihak-pihak terkait.
Untuk itu, kami mohon kesabaran dan pengertian dari pihak pelanggan. Diharapkan setelah pekerjaan tersebut diselesaikan, suplai air ke area Kapuk Muara dan sekitarnya akan membaik.
Palyja tetap berupaya untuk memberiakan pelayanan yang terbaik dan senantiasa melakukan perbaiakan.
Untuk informasi dan keluhan sehubungan dengan pelayanan Palyja dapat disampaikan melalui call center Palyja di nomor telepon 29979999 atau melalui e-mail palyja .care@palyja .co.id dan layanan SMS 0816725952 dengan menyebutkan nomor identitas pelanggan/NOREK dan nomor telepon yang mudah dihubungi.
Meyritha MaryanieCorporate Communication and Social Responsibities HeadPT PAM Lyonnaise Jaya(wwn/wwn)