Paket Semalaman Tanpa Batas Simpati

Baru kembali lagi menjadi pelanggan Simpati, dan menemukan paket semalaman tanpa batas untuk 2 special number yang didaftarkan. Sistem paket semalaman tanpa batas ini menerapkan validasi bahwa jika sudah dilakukan registrasi dihari ini maka tidak dapat dilakukan pengeditan.

Yang jadi pertanyaan "Bagaimana jika yang diregistrasikan baru satu nomor Telkomsel ?" Ini yang terjadi kepada saya malam ini Jumat tanggal 17 mei 2013. Saya registrasi paket semalaman tanpa batas dimenu *999# dan sampai kepada tahap memasukkan special number nya, sayangnya saya melakukan kesalahan yaitu memasukkan nomor yang sama diinputan yang disediakan.

Setelah saya cek ternyata nomor yang teregistrasi hanya satu nomor saja. Lantas sudah tidak bisa diubah? Kenapa? Saya kecewa. Saya adalah orang teknis, namun dalam hal ini saya pun adalah seorang User. Saya menyarankan kepada Managemen Telkomsel untuk membuat analisa yang lebih baik disetiap produk yang dijualnya. Lakukanlah analisa sampai tahap kemungkinan-kemungkinan kesalahan bisa dilakukan User (Customer).

Seharusnya sebelum ada validasi "Jika sudah terdaftar maka tidak dapat mengubah nomor dihari yang sama" harus dicek kembali, "apakah yang didaftarkan baru 1 nomor? Kalau baru 1 nomor maka masih bisa Update untuk 1 nomor berikutnya" Hal ini seharusnya simple dari sisi Programming. Namun hal simpel ini karena tidak dilakukan bisa merugikan Customer walau memang kerugiannya tidak seberapa. Terima kasih, semoga menjadi perbaikan untuk produk-produk Telkomsel kedepannya.

Ari Artama
Jln. Tanah Abang 4 No. 5
Jakarta Pusat