Tidak Puas dengan Pelayanan PLN

Jakarta - Pada saat akan melakukan pembayaran tagihan PLN bulan Maret 2013 melalui ATM, saya dikejutkan dengan jumlah tagihan yang enam kali lebih besar dari biasanya.

Tanggal 4 Maret 2013 saya berinisiatif datang ke kantor PLN terdekat di PLN Kiayi Tapa Grogol. Dari hasil pemeriksaan petugas menunjukan ada kesalahan pencatatan.

Sejak tagihan bulan Desember 2012 - Maret 2013 jumlah pemakaian tidak akurat dan perbedaannya mencapai 4000 Kwh. Bahkan saya membawa bukti foto meteran saya.

Petugas menjanjikan akan menyelesaikan masalah ini dalam 1-2 hari kedepan dan akan menindaklanjutinya ke tim operasional.

Namun sayangnya kinerja koordinator wilayah menurut saya kurang baik, karena langsung meminta saya untuk membayar tagihan yang membengkak ini terlebih dahulu dan akan melakukan koreksi kemudian.

Kemudian beliau meminta nomor telepon saya dan berjanji akan mengecek kelapangan serta menghubungi saya, namun hal ini tidak pernah dilakukan.

Tanggal 18 Maret 2013 saya kembali menanyakan progress penanganan keluhan,ternyata masalah belum selesai. Sekitar jam 10 pagi koordinator wilayah menelepon saya dan meminta hal yang sama untuk melakukan pembayaran dulu.

Beliau beralasan bahwa saya akan mendapatkan keuntungan supaya dibulan-bulan berikutnya bisa membayar hanya tarif dasar listrik dengan harga lama, karena sebentar lagi tarif akan dinaikkan.

Tolong pimpinan PLN bisa baca hal ini dan menindaklanjutinya dengan serius dan cepat. Sebagai pelanggan PLN saya kecewa dan marah atas peristiwa ini. Harap pelayanan PLN berbenah.


Hariman
Jl. Nanas, Jakarta Barat
*****@****.***
087782010047

(wwn/wwn)