KPR BTN Bogor Sudah 5 Tahun, Sertifikat Belum Jadi

Saya nasabah BTN dengan no KPR 00015.01.02.059429.0 saya mengambil rumah di Puri Indah Cileungsi blok I no 05 dan akad kredit pada bulan Juni 2007. Pada tanggal 22 Januari 2013 saya datang ke kantor BTN Bogor dengan tujuan melunasi KPR. Tapi alangkah terkejutnya saya karena sertifikat rumah saya belum ada di BTN Bogor dengan alasan bahwa proses sertifikat masih di devoloper PT.Primajasa Propertindo?

Yang jadi pertanyaan saya sudah hampir 5 tahun lebih saya mengangsur tapi sertifikat belum jadi? Selama 5 tahun BTN Bogor berarti tidak mengurus sertifikat saya. Saya sangat dirugikan dengan kejadian ini karena rumah ini akan saya jual sehingga kerena tidak ada sertifikat maka pihak pembeli membatalkan proses jual-beli ini.

Saya mencoba bertemu dengan kepala cabang BTN Bogor untuk minta penjelasan masalah saya ini tapi waktu itu katanya kepala cabang lagi rapat 3 hari. Maka saya dipertemukan dengan kepala CS dan menurut info dari kepala CS bahwa masalah saya ini yang dapat menjelaskan bagian legal. Saya minta untuk dipertemukan tapi saya yang harus datang ke ruangan bagian legal tersebut !aneh pelayanan BTN Bogor?

Setahu saya tugas Customer Service melayani semua komplain konsumen bukan masalah pelayanan saja!contohnya kalau saya komplin masalah keamanan saya harus datang ke pos keamanan..?? Dengan kejadian ini saya sudah melakukan komplain secara tertulis dan lewat telpon :

1. Pada tanggal 22 saya mengadu call center BTN dengan no komplain 1301057

2.Pada tanggal 25 Januari 2013 saya mengirimkan komplain lewat email dengan alamat email *****@****.***

3.Pada tanggal 28 Januari 2013 saya mengirimkan surat komplain ke *****@****.*** Tapi sampai sekarang belum ada tanggapan dari BTN pusat maupun cabang Bogor, karena dengan kejadian ini saya sangat dirugikan.

Dengan surat ini saya menghimbau kepada semua pembaca agar lebih teliti dan selektif dalam memilih KPR !jangan sampai salah dalam memilih bank karena akan merugikan kita. Demikian surat ini saya sampaikan atas dimuatnya di kompas.com saya ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

JOKO PRIHATIN
KOMP KOPERASI BLOK C 151 CIMANGGIS DEPOK
DEPOK