Tertipu Pembelian Voucher PLN

Saya seperti orang lain pada umumnya adalah pelanggan setia dari PLN, namun beberapa waktu ini saya terlalu kecewa dengan sikap PLN dalam membantu menyelesaikan masalahan dari pelanggan setia-nya. Pada bulan October saya pernah membeli voucher PLN namun dikarenakan saya salah memasukkan nomer pelanggan sehingga saya salah membeli voucher sebanyak 800 Ribu Rupiah. Saat mengetahui kesalahan yang saya buat saya segera melaporkan hal ini kepada customer service PLN, namun tanggapan tidak menyenangkan saya dapatkan. Telephone pertama saya berbicara dengan CS selama 30 menit lalu disuruh menunggu lebih dari 30 menit, dikarenakan terlalu lama saya mematikan telephone. Untuk seorang CS menyuruh pelanggan menunggu 30 menit adalah salah dan bayangakan berapa jumlah pulsa yang saya keluarkan dari HP selama 1 jam untuk hasil yang nihil.

Setelah itu saya mencoba menghubungi CS PLN lagi dan belum pembicaraan saya selesai telephone saya dimatikan oleh CS PLN. Setelah mencoba sabar dan menelephone lebih dari 5 kali mencoba tanpa hasil, saya akhirnya mencoba menelephone dan mengutarakan kekecewaan saya lagi dan akhirnya mereka memberikan telephone pada supervisor. Sang supervisor menghubungi saya untuk mecarikan solusi, namun pihak CS dan supervisor selalu menyatakan bahwa itu adalah kesalahan saya dan bukan kesalahan pihak PLN dan merasa tidak mau membantu dan hal ini bukan tanggung jawab pihak PLN.

Setesaya marah barulah sang supervisor bicara memberitahukan akan mencoba membantu saya dan menyampaikan keluhan saya dan akan menghubungi saya ke-esokan harinya. Hari berikutnya pihak PLN menghubungi saya kembali dan menyatakan bahwa voucher yang saya beli dapat dikembalikan apabila saya mengajukan permintaan pada bank tempat saya membeli voucher, pihak PLN pun berjanji akan membantu saya menghubungi bank terkait dan mencatat masalah yang saya hadapi agar dapat membantu menyeselsikan masalah saya dan mengembalikan voucher 800 ribu saya. Hari berikutnya saya pergi ke Bank Mandiri dan meminta pertolongan pihak Mandiri untuk membantu saya, CS pihak mandiri-pun menghubungi pihak PLN dan pihak PLN memberitahukan bahwa hal ini memungkinkan untuk saya mendapatkan uang voucher saya kembali.

Yang perlu saya lakukan adalah mengisi form yang disediakan oleh pihak Mandiri dan menuliskan surat permintaan pengembalian uang kepada pihak PLN. Sekarang bulan December dan sampai dengan saat ini Pihak Mandiri belum menghubungi saya, ketika saya pergi ke Bank Mandiri menanyakan proses kelanjutan dari voucher PLN saya, pihak Mandiri menyatakan telah berkali-kali menghubungi pihak PLN dan selalu hanya menerima jawaban bahwa pihak PLN tidak dapat membantu dan megembalikan uang saya, berdasarkan keterangan dari pihak Mandiri mereka sudah mencoba mengirimkan surat berkali-kali kepada pihak PLN dan meminta naik banding namun tidak ada juga feedback dari pihak PLN dan pihak PLN tetap menolak untuk mengembalikan uang saya. Kekecewaan yang saya alami dengan PLN sangat membuat saya berang, dikarenakan :

1. Kurang professional-nya pihak CS PLN yang membantu menangani keluhan saya

2. Kurang mengertinya pihak CS PLN dengan prosedur menangani keluhan customer

3. Merasa tertipu-nya saya atas janji-janji yang diberikan oleh pihak PLN. Janji akan membantu saya mendapatkan uang saya kembali

4. Mengapa pada awal dihubungi oleh pihak Mandiri, pihak PLN Pusat menyatakan dapat mengembalikan uang saya apabila pihak mandiri dan saya mengisikan form dan mengirimkan kepada pihak PLN Pusat, dan setelah semua yang kami lakukan sesuai dengan yang dimintakan oleh pihak PLN Pusat namun sekarang mereka berkeberatan untuk mengembalikan uang saya.

Dan tidak memberikan solusi apapun Setahu saya kesalahan yang saya lakukan dapat dialami oleh semua pelanggan dan tidak ada salahnya pihak PLN untuk mengembalikan uang saya toh saya juga tidak menggunakan voucher tersebut. Saya bahwkan meminta tolong pihak CS PLN untuk solusi lain dan memberitahukan apabila uang tidak dikembalikan saya tidak keberatan untuk pihak PLN memberikan voucher agar dapat saya gunakan dirumah saya. Namun saya tidak melihat adanya keingikan dari pihak PLN untuk memabntu sama sekali.

Dan setahu saya kesalahan pembelian voucher juga dialami oleh perusahaan lain seperti kesalahan pembelian pulsa telephone namun pihak provider mampu membantu dan mengembalikan uang pelanggan menskipun jumlah nominal kesalahan tidak sebesar pembelian pulsa Listrik PLN. Dan saya yakin saya bukanlah pelanggan PLN pertama yang melakukan kesalahan yang sama dikarenakan untuk melakukan pembelian pulsa terlalu banyak nomer yang harus dimasukkan dan tidak adanya keterangan lengkap alamat yang tertera pada ATM saat pembelian pulsa dilakukan.

Sudah seharusnya pihak PLN mengantisipasi masalah ini, uang 800 ribu rupiah bukanlah uang sedikit, uang itu dapat saya gunakan untuk 1 bulan listrik. Dimana bentuk pelayanan PLN pada saat kita membutuhkan, tolong jangan hanya rajin menaik-kan tagihan listrik tanpa membantu mengatasi solusi masalah yang dialami oleh pelanggan.

Kadek LIlia
Jl. Tebet Barat Dalam IVc, No.12A
Jakarta Selatan