Jakarta - Pada hari Kamis, (20/12/2007) saya beserta Ibu saya berbelanja beberapa peralatan rumah tangga di Rita Pasaraya Rita Supermall Tegal. Setelah usai berbelanja tepatnya pada saat pembayaran di kasir petugas kasir memberitahukan bahwa kami mendapatkan kalender dari Rita Pasaraya karena jumlah nominal belanja kami telah mencukupi untuk mendapatkan sebuah kalender. Kami pun dengan cukup senang sampai di situ.
Tetapi, sejurus kemudian kasir tersebut memberitahukan pula bahwa kalender tersebut dapat diambil pada hari Sabtu, (22/12/2007). Kami pun masih dapat menerima keputusan tersebut.
Tiba pada hari H, 22 Desember, rencana semula saya berniat kembali ke Rita Pasaraya untuk mengambil kalender yang telah dijanjikan. Namun, karena ada keperluan mendadak saya pun urung mengambil kalender pada hari itu. Dalam benak saya terbersit pikiran, "Ah ... pastinya besok kan masih tersedia kalender."
Ternyata pikiran saya tidak sesuai dengan kenyataan yang terjadi. Pada hari Senin (24/12/2007) saya kembali ke Rita Pasaraya berniat mengambil hak saya sebagai konsumen sesuai dengan apa yang dijanjikan.
Ternyata pada saat saya menghubungi bagian pengambilan hadiah, petugas di sana (saya lupa mencatat namanya) menyatakan bahwa kalender hanya ada di hari Sabtu saja (22/12) dan hari-hari berikutnya sudah tidak ada lagi.
Setelah saya desak lagi, saya bertanya, "lantas kapan lagi adanya?" Dia hanya menjawab enteng, "Wah nggak tau Mas!" Setelah mendengar jawaban tersebut saya jadi malas untuk melanjutkan debat tentang hak saya atas kalender tersebut.
Pertanyaan di benak saya kemudian adalah:
- Apakah swalayan sebesar Rita Pasaraya, hanya mencetak 10 atau 20 kalender untuk seluruh pelanggannya yang telah dijanjikan entah dari berapa waktu sebelumnya?
- Ataukah mungkin kalender yang jumlahnya mungkin ribuan dan ditujukan bagi konsumen, lantas dimanipulasi oleh segelintir karyawan atau bahkan mungkin terkoordinir untuk kemudian digunakan secara pribadi?
- Oke-lah saya terlambat datang, apakah Rita Pasaraya tidak mengantisipasi seberapa banyak pelanggan yang telah dijanjikan dan yang kira kira akan dijanjikan mendapat kalender?
Memang harga kalender tidak seberapa. Di pinggir jalan saja jika kita hendak membeli kita bisa dapat ratusan buah dengan harga murah. Tetapi apakah ini, komitmen dan pelayanan yang diberikan manajemen Rita Pasaraya terhadap pelanggannya?
Jika iya, silakan tunggu saja saat anda tersalip pesaing bisnis anda yang tengah berlomba memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya, dan anda [atau mungkin karyawan anda] masih berkutat menyembunyikan kalender bagi pelanggan yang berhak.
Semoga kejadian kalender fiktif Rita Pasaraya ini tidak menimpa Anda di kemudian hari, dan selalu waspada terhadap trik-trik seperti ini. Terima kasih.
F Ferdian D
Jl Terusan Buah Batu Gg Pa Entang 31 Dayeuhkolot Bandung
*****@****.***
081802884651(msh/msh)