Terima Kasih "Standar Pelayanan 15 Menit" Samsat DP Mall Semarang

Jakarta - Pada hari Senin, 9 Juni 2008 saya melakukan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) atas nama istri dan orang tua saya di Kantor Samsat DP Mall Semarang pada pukul 18.10. Pertama kali masuk saya merasakan suatu kenyamanan dan ketenangan (ruang ber-AC, bersih, rapi, tidak ada calo).

Setelah menyerahkan berkas-berkas PKB, saya duduk untuk menunggu dipanggil membayar. Saat itu saya melihat tulisan "Standar Pelayanan 15 menit" (saya agak lupa 15 atau 20 menit). Dalam hati, saya sempat bertanya-tanya, apa ya mungkin bisa secepat itu. Dengan jumlah petugas yang hanya 5 orang.

Kenapa saya sempat ragu karena tahun-tahun sebelumnya saya selalu mengurus PKB di Kantor Samsat Semarang baik itu Selatan, Timur, maupun Barat yang jumlah petugasnya lebih banyak. Selalu membutuhkan waktu paling tidak satu jam dengan tempat yang kurang nyaman (karena banyak calo yang membuat tidak tertib).

Tapi, ternyata keraguan saya itu tidak terbukti. Karena setelah menunggu 8 menit, saya dipanggil untuk ke membayar PKB di loket kasir. Jadi Samsat DP Mall ini tidak ada tempat pembayaran atau pungutan selain di kasir. Berbeda dengan Samsat lain yang tempat pembayarannya ada beberapa pintu (tidak hanya di kasir).

Dan juga, biar pun saya mengurus PKB bukan atas nama saya sendiri, saya juga tidak dikenakan "biaya perwakilan" seperti yang pernah saya alami waktu mengurus PKB di Samsat lain.

Setelah saya membayar di kasir tak lama kemudian saya sudah dipanggil kembali untuk mengambil bukti pajak dan STNK yang sudah jadi. Jadi kalau saya total waktunya selama 10 menit. Sungguh-sungguh pelayanan yang cepat dan prima dari Samsat DP Mall Semarang.

Terima kasih kepada Dipenda dan Polda Jawa Tengah yang telah meningkatkan pelayanannya kepada masyarakat Semarang khususnya dan masyarakat Jawa Tengah pada umumnya sehingga bisa membayar PKB dengan mudah dan cepat berkat inovasi dan pelayanan primamu.

Iwan Setiawan
Perum Bumi Wanamukti Blok D3 / 4
Sambiroto Semarang
*****@****.***
08156575049(msh/msh)