Pelayanan Solaria Pasaraya Grande yang Menyenangkan

Jakarta - Tanggal 18 September 2009 adalah hari terakhir kerja di kantor saya. Oleh karena itu saya dan teman-teman kantor berniat untuk buka puasa bersama sebelum libur Idul Fitri. Kami menjatuhkan pilihan ke Solaria Pasaraya Grande karena Solaria tidak terlalu mahal dan memiliki cita rasa yang cocok di lidah kami semua.

Setelah jam berbuka puasa datang kami sholat Maghrib dahulu. Baru setelah itu perkiraan jam 19.00-an langsung ke Solaria. Sebenarnya jumlah kami tidak terlalu banyak. Hanya 7 orang. Kemudian saya memilih menu paket Nasi + Ayam Rica-rica, dan seperti biasa kami bayar terlebih dahulu.

Setelah itu ternyata pelayan mendatangi kami kembali dan mengatakan bahwa salah satu pesanan yaitu Bihun Siram Bakso kosong dan diganti Bihun Siram Pangsit Goreng. Lalu, satu per satu pesanan kami datang. Meskipun pesanan datang setelah sekian lama menunggu dan masih tersisa menu yang belum datang yaitu Chicken Cordon Blue, Chicken Katsu, dan Nasi Ayam Rica-rica.

Kami menanyakan kembali sisa menu yang masih belum datang sampai 3 kali. Pelayan hanya mengatakan, "ooohh." Sampai pesanan kedua teman saya yang terakhir datang. Kemudian saya menanyakan kembali. Dengan santainya salah satu pelayannya mengatakan bahwa pesanan saya kosong dan taid sudah diinformasikan. Saya balik bertanya siapa yang menginformasikan kepada saya. Lalu, dengan sombongnya pelayan tadi cuma mengatakan, "saya yang bilang tadi, Pak."

Alangkah kagetnya saya ketika dikatakan pesanan kosong. Padahal sudah hampir 1 jam saya menunggu dalam keadan perut lapar setelah berbuka puasa. Lalu, pelayan sibuk kembali melihat struk pembayarn kami dan mengatakan bahwa pesanan kosong. Lalu, dia menanyakan pesanan mau di ganti apa. Karena, sudah kesal lalu saya katakan pesanan saya dibatalkan saja dan kembalikan uang yang sudah saya bayarkan.

Pelayan langsung ke kasir dan mengembalikan uang saya tanpa mengucapkan kata maaf kepada saya. Saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan Restoran Solaria Pasaraya Grande. Pelayanan sangat lambat. Pelayan terkesan sombong dan sudah mengetahui ada komplain dari konsumennya tapi tidak ada yang mengucapkan kata maaf.

Sungguh pengalaman yang sangat mengesalkan. Menjadi pertanyaan kami sebelum menu dibayar. Kenapa tidak dicek dahulu persediaan makanannya. Lalu, apakah tidak ada training khusus untuk para pelayan Solaria untuk bisa 'menghargai' pelanggannya. Saya mohon perhatian Manajemen Solaria untuk memperhatikan kembali pelayanannya kepada para konsumennya. Terima kasih.

Farenico
Kompleks Pondok Kacang Prima Blok K7/ 12A
Ciledug
*****@****.***
085692291090


(msh/msh)