Derita yang Tak Kunjung Berakhir Karena Palyja

Jakarta - Saya pelanggan Palyja dengan nomor pelanggan 000642005 atas nama Sri Ismiaty. Pertama kali saya telepon mengenai keluhan saya ke Call Center Palyja yaitu sekitar bulan Mei. Keluhannya air mati selama 3 hari. Alasan petugas Call Center waktu itu ada pengerjaan perbaikan di jalur Jl Panjang Cidodol.

Beberapa hari kemudian air keluar tapi sangat kecil. Hanya pada malam hari saja. Hal seperti ini sering kali terjadi. Sampai setiap hari mesti bergadang menanti air yang keluar. Hal itu masih berlanjut samapi awal Juni. Dan, yang terparah 3 minggu belakang ini.

Saya komplain lagi dan dijanjikan oleh petugas Palyja akan di-follow up. Dua hari kemudian datang 4 orang petugas Palyja mengecek saluran air saya. Dia cek katanya saluran air saya tekanannya rendah. Solusinya dia akan pindahkan saluran airnya ke pipa yang tekanannya lebih tinggi yang kebetulan ada di samping rumah saya.

Sangat senang sekali keluhan saya diperhatikan. Karena selang 2 hari datang lagi petugas pakai seragam yang ada logo SMS-nya datang untuk menggali pipa ke saluran yang lebih tinggi tekanannya. Tapi, sekali lagi saya mengalami kekecewaan. Petugasnya batal menggali dikarenakan saluran airnya mati total. Sehingga tidak bisa digali.

Dan, saya terpaksa menungggu lagi. Entah sampai kapan ini berlangsung. Mohon dengan sangat kepada manajemen Palyja untuk memperhatikan keluhan ini. Palyja pasti tahu bagaimana rasanya hidup tanpa air. Malu rasanya kalau setiap hari mesti minta-minta air dengan tetangga.

Saya tunggu keseriusan Palyja menangani kasus ini. Terima kasih.

Reni Fitriani
Jl BB No 26C Sukabumi Selatan Kebon Jeruk
Jakarta Barat 11560
*****@****.***
021.40009591/ 08176472117


(msh/msh)