PLN Tidak Kooperatif dengan Mitra Kerja PT Luminten

Jakarta - Saya adalah pelanggan yang sangat mengakui penerangan listrik sudah menjadi kebutuhan. Pada 28/07/2010 petugas dari PT Luminen yang mengaku mitra PLN mengeksekusi pemutusan listrik rumah saya tanpa ingin bernegosiasi dulu dengan istri saya yang saat itu menerima petugas bernama Bapak Ju. Tetapi, beliau meminta sejumlah uang apabila ingin negosiasinya dapat disetujui.

Istri saya bertanya apakah sejumlah uang tersebut adalah prosedur dan petugas membenarkan. Untuk meyakinkan prosedur tersebut istri saya menghubungi Call Center 123. Ternyata tidak ada prosedur tersebut. Maka eksekusi dilakukan karena istri saya tidak menerima permintaan petugas (Bapak Ju).

Maka siang itu juga istri saya menyelesaikan tunggakan selama 3 bulan listrik rumah dengan jumlah Rp 2,360,000 di kantor PLN Bintaro dan bertemu langsung dengan Bapak Hanafi dan siang itu juga Bapak Hanafi menelepon petugas Bapak Ju untuk langsung memasang kembali listrik kami. Dan, pada saat istri saya sudah merasa permasalahan selesai berharap listrik sudah dipasang Bapak Ju menelepon istri saya untuk menyiapkan sejumlah uang sebagai prosedur pemasangan kembali.

Istri saya langsung kembali ke Kantor PLN untuk membayar sejumlah uang dan bertemu kembali dengan Bapak Hanafi. Tetapi, menurut petugas Kantor PLN prosedur itu sudah tidak berlaku sejak bulan Juni.

Singkat cerita sampai pukul 00:00 tanggal 29/07/2010 listrik yang dijanjikan akan dipasang kembali dengan berkomunikasi langsung ke Bapak Ju tidak dieksekusi juga. Walaupun saya sudah menelepon langsung Bapak Ju dan SMS ke nomornya secara pribadi hingga saya menelepon 2 kali ke Call Center 123 dan diterima dengan ramah oleh Mas Bambang dan Mas Fauzi. Keluhan saya diinput sebagai laporan dan diberikan nomor laporan.

Saya menyayangkan PLN sebagai perusahaan besar tidak menyaring mitranya yang bisa sedikit memberikan empati dan mengerti kebutuhan pelanggan dengan tidak mengukur dengan nominal. Kami pun menyadari kalau petugas lelah dengan tugasnya dan kami akan dengan suka rela memberikan sejumlah uang sebagai uang rokok tetapi tidak ditentukan dengan sejumlah nominal.

Saya juga seorang profesional dan minta pihak PLN memperhatikan keluhan kami. Terima kasih.

Samsudin
Gang Saman RT 05 RW 01 Gintung Ciputat
*****@****.***
081386070748



(msh/msh)