Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Jakarta - Saya adalah pengguna layanan telkomsel. Saya ingin menyampaikan keluhan mengenai layanan TCash untuk pembelian token PLN Prabayar.
Pada tanggal 26 Maret 2011 saya melakukan deposit TCash ke Indomaret di daerah Kartasura sebesar Rp. 100.000,00, kemudian saya melakukan transaksi pembelian token PLN Prabayar senilai Rp. 50.000,00. Saya mendapatkan balasan sms dari 2828 bahwa transaksi saya berhasil kemudian diminta untuk konfirmasi atas transaksi ini. Saya mengkonfirmasi transaksi itu tetapi sampai sekarang saya belum mendapatkan digit token untuk diisikan ke KWH meter saya.
Pada tanggal 27 Maret 2011, saya coba telepon call center Telkomsel, jawaban dari customer service meminta saya untuk menunggu sampai 1 x 24 jam, namun sampai batas waktu yang ditentukan saya juga belum mendapatkan balasan digit token tersebut.
Pada tanggal 28 Maret 2011, saya coba telepon lagi ke call center Telkomsel 116, saya mendapatkan jawaban bahwa system TCash di Telkomsel normal, tidak ada masalah, saya diminta untuk klarifikasi ke Pihak PLN mengenai hal ini. Dalam masalah ini apakah tidak seharusnya masalah ini diselesaikan oleh Telkomsel ke Pihak PLN karena TCash ini adalah layanan dari Telkomsel?
Kemudian saya coba telepon ke Pihak PLN, jawaban dari Call Center PLN bahwa saya akan dikonfirmasi lagi setelah proses pengecekan system selesai, namun sampai saat ini saya juga belum dikonfirmasi.
Pada tanggal 29 Maret 2011, saya coba telepon lagi ke call center Telkomsel. Saya mendapatkan jawaban bahwa saya diminta menunggu konfirmasi dari Telkomsel lagi maksimal 7 x 24 jam untuk pengecekan status transaksi saya ini.
Saya merasa kecewa karena kurang mendapatkan pelayanan yang baik dari pihak-pihak terkait, Telkomsel dan PLN, karena solusi yang tidak jelas. Mulanya saya berfikir dengan layanan TCash ini akan mempermudah saya dalam pembelian token PLN Prabayar tetapi kenyataannya malah membuat masalah baru. Mohon tanggapan dan solusi yang jelas!
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.