Kekecewaan Terhadap Isi Ulang Voucher Simpati

Tanggal 23 januari 2009 yang lalu, saya beli voucer simpati senilai Rp.50000. Pada saat saya coba untuk mengisi ulang dengan metode *133*kode voucer#, respon yang saya terima kira-kira seperti ini - maaf, saat ini ada gangguan pada system. Setelah saya coba dengan cara seperti itu gagal, saya coba dengan menghubungi 888 dan memilih opsi nomor 3 (pengisian ulang pulsa). Respon yang saya terima berbunyi kira-kira seperti ini - maaf, saat ini anda tidak dapat melakukan pengisian ulang pulsa.

Okey, saya coba untuk tenang dan menghubungi pihak operator di 116. Saya beritahukan keluhan saya, namun apa saran yang saya terima? Mungkin hampir seluruh pelanggan tahu kalimat sakti mereka yang selalu mengatakan dan saya sudah sangat bosan mendengarkannya - Silahkan bapak tunggu 1 x 24 jam. jika ternyata pulsa belum bertambah, silahkan untuk menghubungi kami kembali (jawaban yang sangat tidak berbobot dan bukan merupakan suatu solusi).

Secara fisik voucher tersebut memang masih valid, karena masih ada hologramnya. Setelah menunggu 1 x 24 jam, saya coba cek kembali pulsa dan ternyata belum juga bertambah. Karena sudah benar-benar kesal, saya langsung ketempat dimana saya beli voucer tersebut dan mengatakan apa yang terjadi. Dia coba bantu dengan menghubungi operator dan memberitahukan kejadian tersebut, operator meminta diberitahukan nomor seri voucer dan mencari informasi mengenai status nomor seri voucer tersebut.

Berdasarkan informasi yang saya dapatkan dari operator tersebut bahwa nomor seri tersebut sudah digunakan dan status masih Pending. Yang membuat saya tambah kesal bahwa operator tersebut memberikan saran untuk menunggu 3 x 24 jam dan juga menyarankan agar saya jangan dulu mengisi ulang pulsa sebelum pulsa tersebut bertambah. Kenapa ga sekalian 1 x 10 tahun saja saya disuruh menunggu???.

Karena sudah sangat kesal, kekesalan tersebut saya tumpahkan pada penjual voucer dan mengatakan, tidak pernah saya beli voucer yang dicicil 1 x 24 jam. Mulai saat itu juga saya langsung ganti kartu dan mengiklaskan kejadian tersebut. Semoga pihak telkomsel bisa menghargai pelanggan.

Tumpal Tambunan
Jl. Pulomas Barat Daya No.13
Jakarta 13210