Kenapa Simpati Dibilang Bukan Prabayar?

Saya pelanggan simpati area Surabaya, saya sekarang bekerja di Nunukan, Kaltim. Sebelumnya saya tidak pernah mengalami masalah yang berarti dengan nomor ini.

Ketidaknyamanan saya dimulai pada tanggal 28 Februari 2009, dimana pada saat saya mengaktifkan talkmania mendapat jawaban dari 8999, "Maaf, layanan ini hanya untuk pelanggan Prabayar". Saya coba terus kirim sms "TM ON" ke 8999 hingga berpuluh-puluh kali tetapi hasilnya tetap nihil.

Sebagai info pulsa saya masih sekitar 15.000 rupiah. Saya langsung hubungi 116, di infokan belum ada laporan gangguan sehingga saya disarankan coba terus. Pada saat saya konfirmasi kenapa balasannya seperti itu, dibilang mungkin karena kepadatan jaringan saja.

Saya seharian terus mencoba lagi, tetapi tetap nihil. Keesokan harinya saya coba di jam 02.30 WIT, biasanya kalau saya daftar TM pagi-pagi cepat sekali balasannya. Tetapi yang saya dapat jawaban yang sama saja. Saya telpon ke 116, minta tolong untuk di lakukan pelaporan, ada masalah apa dengan kartu saya ini? tetapi karena pulsa saya belum terpotong pada saat pendaftaran TM ini, operator CSR-nya tidak bisa membantu, cuma bisa sarankan untuk coba terus karena masih belum ada laporan gangguan.

Pada hari keempat, saya masih belum bisa juga daftar TM, karena pulsa saya hampir habis, saya minta tolong teman untuk tranferkan pulsanya via *858*nomer handphone saya*nominal# lalu OK/Call. Temen saya dapat sms dari 858 seperti ini, "Maaf, nomor tujuan anda salah, layanan ini hanya berlaku bagi pengguna simpati".

Saya kaget kok jawabannya senada dengan kalau saya mau aktifkan TM? Ada apa dengan kartu saya? Saya minta temen saya mengulangi dengan benar masukkan nomernya, tetapi tetap jawabannya. Saya langsung hubungi 116, mempertanyakan hal ini. Kembali jawaban untuk coba lagi secara berkala hanya kepadatan jaringan saja, karena belum ada laporan gangguan.

Dan pada saat saya minta untuk di laporkan, customer service representative tidak bisa karena pulsa teman saya belum terpotong. Yang ingin saya tanyakan :

1. Kenapa pelanggan tidak diperbolehkan buat laporan apabila belum pulsanya terpotong? Apakah harus pelanggan jadi rugi dulu (karena terpotong pulsanya) baru di tanggapi? Seharusnya kan apabila sudah lebih dari 3 hari masih belum bisa harus jadi perhatian.

2. Pada saat saya tanya customer service representative, laporan gangguan itu dari siapa?Ppelanggan atau telkomsel? customer service representative menjawab dari telkomsel atau pusat. Kalo hemat saya, yang mengalami gangguan kan pelanggan, kenapa pada saat pelanggan meninformasikan tentang gangguan tersebut pihak customer service representative tetap bilang tidak ada (karena dari pusat tidak ada laporan).

3. Kenapa kartu saya dibilang bukan Prabayar atau simpati, padahal saya belum pernah request untuk migrasi? Mohon tanggapan dari Telkomsel. Terima kasih

sutarmaji
desa sukolilo rt 02 rw 02 kec. bancar
TUBAN