Pelayanan PDAM Tirta Pakuan Sangat Mengecewakan

Saya, seorang pelanggan PDAM Tirta Pakuan Bogor dengan nomor pelanggan 1797-1050. Selasa, 9 Juni yang lalu terjadi pemadaman aliran PDAM dikarenakan kerusakan pada daerah Warung Jambu(Itu yang saya dapat dari Petugas Pengaduan pada jam 08.00 Wib). Tapi mereka mengatakan perbaikan sedang dilakukan dan air akan mengalir 2-3 jam kemudian. Oleh karena itu saya sedikit lega, karena menurut perkiraan saya persediaan air dirumah masih mencukupi sampai waktu yang dijanjikan. Sayapun beraktivitas seperti biasa.

Pada saat sampai dirumah jam 14.00 Wib, ternyata air belum juga mengalir, sedangkan persediaan air dirumah saya sudah sangat minim. Jangankan untuk masak dan mencuci, untuk sekedar wudhu saja tidak mencukupi. Oleh karena itu, saya kembali menelepon Pengaduan PDAM di Nomor 0251-8324111 meminta penjelasan lebih lanjut dan menanyakan adakah pengiriman air lewat mobil tanki yang biasanya disediakan oleh PDAM. Petugas yang menerima mengaku bernama Resti (tetapi setelah saya cek ulang keseorang teman yang bekerja di PDAM, tidak ada petugas yang bernama tersebut.

Dengan kata lain, petugas itu telah melakukan pembohongan kepada saya selaku Pelanggan). Dari awal petugas tersebut sudah menggunakan nada suara yang sangat tidak bersahabat, membuat emosi lawan bicara memuncak. Sampai akhirnya saya mengatakan bahwa saya adalah pelanggan yang selalu tepat waktu membayar tetapi mendapatkan pelayanan yang sangat tidak memuaskan. Petugas itu ganti menjawab dengan nada tinggi mengatakan bahwa dia juga pelanggan PDAM. Insiden itu diakhiri dengan penutupan telepon secara sepihak oleh petugas tersebut.

Sebagai pelanggan, jelas saya sangat marah dan kecewa atas pelayanan yang seperti itu. Apakah memang seperti itu Standar Pelayanan yang diberikan oleh PDAM kepada pelanggan? Apakah diperbolehkan memberikan identitas palsu kepada pelanggan? Apakah PDAM tidak pernah memberikan training pelayanan publik terhadap petugas yang berhubungan langsung dengan pelanggan? Mohon penjelasan dari PDAM Tirta Pakuan Bogor yang mempunyai moto, "Handal Dalam Pekerjaan, Prima Dalam Pelayanan". Imelda Fransiska Vila Bogor Indah Blok GG2/No. 22 BOGOR Telepon 0251 - 8420523 / 0818 493652

Imelda Fransiska
Vila Bogor Indah Blok GG2 No.22
Bogor