Tidak Bisa Isi Ulang Dengan Kartu Prabayar Simpati

Saya pengguna setia kartu simpati prabayar sejak tahun 2002 dengan nomor (08128838...). Sejak Hari Senin tanggal 6 april 2009 sekitar jam 14.10 wib lalu sebelum jatuh tempo batas akhir masa berlaku kartu pra bayar, saya melakukan pengisian ulang dengan membeli voucher simpati fisik dengan nomor seri 0011 7905 255 885 senilai Rp 50.000,- di Indomaret di Jl. Kopi. Pada saat melakukan pengisian ulang pulsa dilokasi yang sama, saya tidak berhasil melakukan pengisian ulang pulsa dan sampai saya meminta tolong karyawan Indomaret untuk membantu saya melakukan pengisian ulang pulsa untuk memastikan saya tidak salah menekan nomor yang tertera pada voucher fisik yang saya beli dan hasilnya tetap sama. Saya tidak dapat melakukan pengisian ulang pulsa.

Pada saat itu saya juga sudah melakuan pelaporan ini kepada Caroline 116. Malam hari pada tanggal yang sama, saya mencoba kembali pengisian pulsa tersebut hasilnya tetap sama, tidak dapat mengisi ulang. Akhirnya pada hari Rabu 8 April 2009 saya memutuskan datang langsung ke Grapari Telkomsel gedung Maspion Plasa di daerah Gunung Sahari dan diterima oleh customer service. Saya menjelaskan permasalahan saya dan dibantu langsung mencoba melakukan pengisian ulang pulsa hasilnya tetap statusnya tetap tidak berhasil. Dikarenakan sudah 10 (sepuluh) kali melakukan pengisian pulsa akhirnya voucher tersebut terblokir.

Saya dibuatkan laporan (tertulis) dengan uraian pengaduan “Salah memasukkan voucher 10x sehingga terblokir tetapi status voucher masih enable, saya diminta menunggu proses 1x24 jam. Sesudah batas waktu 1x24 jam status pemasalahan saya juga tetap belum terselesaikan sudah lebih dari 5 (lima) kali saya melaporkan hal ini juga via Caroline simpati 116 berbagai cara yang disarankan, menukar handphone saya dengan yang lain, mencoba mengisi ulang dengan voucer electric (status berhasil) dan melakukan transper pulsa (antar sesama pemakai simpati, status berhasil) sampai saya harus menunggu lama status tetap sama (tidak dapat mengisi ulang pulsa dengan voucher fisik) walaupun saya sudah meninggalkan no lain yang dapat menghubungi saya.

Status permasalahan saya malahan bertambah parah muncul pesan baru sesudah saya menekan 888 sebelum menekan tombol 3 (mengisi ulang) muncul pesan, “Anda telah 10x salah memasukan 14 digit no kartu isi ulang anda, kartu simpati tidak dapat diisi ulang lagi”. Pada Hari Jumat, 24 April 2009 saya kembali ke Grapari Telkomsel Maspion Plaza, melaporkan kembali permasalahan saya (tertulis), saat itu dicoba dilakukan pergantian simcard lama dengan yang baru,walaupun saya harus menunggu dan menunggu 3x24 Jam hari kerja, hasilnya sama saja. Karna saya kecewa terhadap pelayanan customer service Grapari Telkomsel Maspion Plaza, pada hari Sabtu 16 Mei 2009, saya mencoba mendatangi Grapari Telkomsel Wisma Alia, kembali saya dibuatkan laporan tertulis dengan pengaduan “Pelanggan tidak bisa isi ulang pulsa fisik karna salah memasukan 10x voucher dan terblokir. Pelanggan sudah melaporkan ke Grapari Jakarta Utara tetapi tidak ada penyelesaian karna di sistem tidak ada masalah (suspended). Pelanggan masih bisa isi ulang dengan elektrik dan bisa dipakai IC/OC dan SMS. Tolong adanya tindak lanjut karena pelanggan sudah mengadukan permasalahan ini hampir 2 bulan”.

Saya diharuskan menunggu lagi selama 1x7 hari. Tidak ada perkembangan yang pasti, saya mendatangi wisma Grapari di Slipi, oleh customer service hanya dijanjikan akan dibantu, walaupun dengan memaksa dibuatkan laporan tertulis customer tsb menyakinkan saya akan membantu hal ini, tapi ini hanya sekedar janji. Terakhir pada tanggal 6 Juni kembali saya mendatangi Grapari Maspion Plaza, kembali melaporkan masalah ini dan dibuatkan kembali laporan (tertulis). Sampai hari ini Selasa, 30 Juni 2009 permasalahan saya belum terselesaikan.

Piuter Sumarno
Jl. Budi Mulia No. 6 RT 014/RW 004
JAKARTA UTARA 14420