Transfer Pulsa Simpati Sudah 3 Minggu Belum Terkirim

Saat ini saya masih menjadi pelanggan kartu Simpati dari Telkomsel, dan tidak tahu apakah akan melanjutkan berlangganan atau tidak setelah insiden pulsa berikut. Insiden pulsa ini terjadi ketika saya melakukan transfer pulsa ke sesama simpati pada tanggal 12 Juni 2009 pukul 11.00 WIB. Pulsa yang akan saya transfer sejumlah Rp. 200.000. Transfer harus dilakukan 2 kali, masing-masing Rp 100.000. Transaksi pulsa yang pertama berhasil terkirim dalam waktu lebih kurang 30 menit setelah transaksi (saya lupa waktu pastinya karena sms laporannya telah saya hapus dengan asumsi transaksi akan berjalan lancar).

Namun ternyata transaksi kedua gagal yang saya tau dari sms laporan yang dikirim Telkomsel, isinya “Transaksi sedang mengalami gangguan, harap tunggu 4x24 Jam".  Setelah menunggu 24 jam, ternyata pulsa belum juga terkirim. Mengingat teman saya sangat menunggu pulsa tersebut, akhirnya saya berinisiatif untuk menelepon customer service (CS) di nomor 116. Mendengar laporan saya, customer service membantu membuatkan surat keluhan untuk dilaporkan ke pusat. Untuk itu, saya harus menunggu 7x24 jam hari kerja.

Cukup lelah menunggu, akhirnya tanggal 23 Juni 2009 saya menelepon 116 lagi setelah sebelumnya saya memastikan bahwa pulsa belum juga terkirim. Berharap kasus saya sudah ditangani, namun ternyata customer service berkata bahwa surat yang saya buat kemarin datanya kurang, sehingga belum dapat di-follow up oleh pusat. Padahal saya merasa sudah memberikan data yang lengkap sesuai instruksi customer service. Kemudian saya dibuatkan lagi surat serupa pada tanggal 23 Juni 2009 dan saya harus menunggu lagi 7x24 jam hari kerja. Klimaksnya adalah pada hari ini, tanggal 4 Juli 2009, setelah memastikan bahwa pulsa belum juga terkirim, saya menelpon kembali 116 dengan harapan besar kasus ini akan segera selesai, tetapi ternyata kasus pulsa ini belum juga ditindaklanjuti dan lagi-lagi saya harus menunggu 7x24 jam hari kerja, untuk diproses oleh pihak terkait.

Harus berapa kali 7x24 jam hari kerja lagi saya menunggu? Hal ini sungguh membuat saya kecewa. Dari mulai instruksi pembuatan surat yang salah sampai sangat lamanya waktu penanganan kasus ini, apalagi dibutuhkan pada saat kondisi darurat. Telkomsel sebagai perusahaan provider terbesar di negeri ini seharusnya memiliki kualitas pelayanan yang lebih baik daripada itu. Saya harap Telkomsel segera membenahi Customer Service atau lambat laun akan kehilangan pelanggannya. Saya ingin kasus saya segera ditangani atau uang saya kembali. Terimakasih. Dian Wisudawati Jl. Icarus Blok I/1 Komplek IPB-2 Sindang Barang Bogor

Dian Wisudawati
Jl Icarus Blok I/1 Komplek IPB-2 Sindang Barang
Bogor