Saya sebagai pelanggan Jasa Pengiriman Barang JNE membuat surat terbuka ini, karena komplain saya untuk dengan nomor resi BDOER00481902916 sampai saat ini belum ditanggapi dengan baik oleh pihak JNE.
Lokasi pengiriman dari Bandung dengan tujuan Jakarta utara.
Kronologis:
-Tanggal 25 November 2016, pengiriman paket untuk penerima
-Tanggal 26 November 2016, Berdasarkan hasil tracking melalui web JNE posisi paket berada di Jakarta
-Tanggal 04 Desember 2016, menghubungi jne pusat dan mendapatkan info dari cs jne pusat, bahwa posisi paket berada di jne jakarta utara dan akan dibantu untuk penjadwalan ulang pengiriman paket ke alamat tujuan
-Tanggal 05 Desember 2016, penerima melakukan follow up ke cs jne pusat melalui email
-Tanggal 07 Desember 2016, kembali menghubungi jne pusat. Mendapatkan info dari pihak JNE bahwa belum ada jadwal pengantaran ulang ke alamat tujuan dan tidak ada update informasi dari jne jakarta utara mengenai paket yang di kirim . Pihak JNE pusat mengatakan akan membantu untuk melakukan penjadwalan ulang pengiriman paket ke alamat tujuan.
saya menanyakan proses maksimal berapa hari kerja untuk update informasi, tetapi sungguh mengecewakan perusahaan sebesar jne tidak ada estimasi waktu kerja, akhirnya dijanjikan untuk 2 hari kerja. malamnya saya ditelpon oleh pihak jne pusat, apabila sampai hari jumat 09 desember paket belom sampai, saya boleh langsung mengajukan klaim ganti rugi pengiriman pas hari senin 12 Desember 2016
-tanggal 13 Desember saya melakukan pengajuan klaim ganti rugi ke jne bandung, namun ditolak oleh pihak JNE Bandung karena tidak ada info dari pihak JNE pusat mengenai klaim ganti rugi.
Saya kemudian menghubungi kembali pihak JNE pusat dan ternyata dari pihak JNE pusat belum menyatakan bahwa paket saya telah hilang dan sekali lagi saya di minta untuk menunggu.
Pada malam hari di hari yang sama, saya di hubungi oleh pihak JNE pusat. Paket saya dinyatakan hilang dan saya sudah dapat melakukan klaim ganti rugi ke pihak JNE Bandung.
Saya meminta pihak JNE pusat untuk mengubah status paket saya yang dinyatakan telah hilang, di karenakan no Resi paket saya terhubung dengan transaksi pada salah satu marketplace. Pihak JNE pusat akan membantu untuk memproses secepat nya.
-tanggal 14 desember saya melakukan klaim ke jne cabang dan SEKALI LAGI saya harus menghubungi pihak JNE pusat mengenai status paket saya yang tidak berubah sama sekali pada website JNE, dan SEKALI LAGI pihak JNE tidak bisa memberikan estimasi hari kerja terkait penggantian status di website JNE.
Hanya untuk MENGUBAH status paket dinyatakan hilang pada website JNE pihak JNE membutuhkan waktu yang cukup lama.
Pihak JNE pusat menawarkan saya waktu yang saya inginkan untuk pihak jne mengkonfirmasi waktu kerja untuk mengubah status barang hilang dari trackingan web ini. Saya minta untuk diproses di hari yang sama, tetapi tidak info lebih lanjut mengenai status tersebut.
-tanggal 16 desember saya kembali menghubungi pihak JNE pusat dan menanyakan kembali mengenai status tracking yang ada di website JNE dan seperti hari-hari sebelumnya, pihak JNE tetap tidak bisa memberikan estimasi hari kerja.
Setelah komplain cukup lama, cs jne pusat mengatakan bahwa saya harus mengajukan formulir klaim terlebih dahulu.
formulir klaim yang telah diajukan per tanggal 14 desember melalui jne bandung ternyata tidak
diterima oleh pihak jne pusat. Dan permintaan saya untuk mengubah status trackingan di web
dinyatakan hilang baru bisa diproses setelah formulir klaimnya sampai di pihak operasional
klaim jne pusat, dan ini membutuhkan proses kerja 1-14 hari.
Apakah perusahaan sebesar JNE tidak memiliki prosedur kerja yang jelas, sehingga tidak bisa memberikan estimasi waktu kerja untuk hal-hal yang menurut saya tidak terlalu membutuhkan waktu lama?