Selamat pagi,
Dear Kaskus dan Kaskuser tercinta, ane mohon izin membuat surat pembaca untuk Doku Wallet.
Saya adalah user regular dari Doku Wallet yang hampir setiap hari menggunakan Doku Wallet pembelian di Aliexpress. Selama ini lancar-lancar saja menggunakan Doku Wallet sebagai alat transaksi di Aliexpress. Nah, kemarin pas tanggal 11.11 pas lagi ada disc besar-besaran di aliexpress saya tertarik ikutan. Karna saya pikir kebutuhan belanja saya banyak, maka saya top up DOKU WALLET saya dg nominal yang lebih banyak dari biasanya. Sebelumnya di doku wallet saya sdh tersedia saldo sebesar 3xx.xxx kemudian saya melakukan top up sebesar Rp600,000 melalui mBCA saya tunggu agak lama sekitar 1 jam tapi tidak juga masuk, normalnya 5-10 menit saldo sudah masuk. Kemudian saya cari-cari informasi dan saya dapatkan bahwa batas saldo saya adalah Rp1,000,000, karna hal ini, saya mengira bahwa saya kebanyakan top up-nya jadi saldo tidak masuk. Kemudian saya coba top up sejumlah Rp500,000 melalui mBCA ternyata berhasil masuk. Oh, saya menemukan kesalahannya disini, pikir saya begitu. Setelah transaksi saya selesai di Aliexpress dan saldo saya menipis saya tertarik membeli beberapa barang lagi. Maka dari itu saya top up kembali sebesar Rp400,000. ini agak lama masukknya. Sekitar 30 menit baru masuk. Di jeda selama 30 menit inilah saya mengecek saldo dan mutasi rekening di Rekening BCA saya melalui klikBCA. Dan kemudian saya menyadari kalau top up sebesar Rp600,000 yang tadi itu seharusnya berhasil karna saldo di rekening BCA saya sdh terpotong berikut biaya transfer antar rekening sebesar Rp6,500. Kemudian saya kembali mengecek saldo DOKU WALLET saya utk memastikan top up sejumlah Rp600,000 saya tersebut berhasil. Ternyata tetap tidak masuk dan tidak ada notifikasi top up apapun sampai besok paginya, bahkan sampai dua hari kedepan (13 November 2014). Karena hal inilah saya melalukan pengaduan melalui call centre DOKU yang saya dapatkan dari Web Doku Wallet. Tapi jawaban service centre-nya kurang memuaskan, operator seperti kurang cerdas dan cekatan menangani customer. Pada akhirnya customer center meminta saya untuk mengirim email ke *****@****.*** berikut beserta bukti top up melalui BCA. Tapi ternyata tidak ditindak lanjuti oleh Doku Wallet. Saya pikir oh mungkin karna weekend. Maka itu, keesokan harinya Senin, 14 November 2016 saya kembali melakukan pengaduan melalui Call Centre dan ditanya nomer pengaduannya. Menurut pernyataan call centre yg mengangkat telepon saya, kasus saya sedang di proses. Tapi ternyata hingga hari ini Kamis, 17 November 2016 tidak ada kelanjutan penyelesaian masalah. Lalu sampai kapan harus menunggu? Jumlahnya memang tidak terlalu besar, tapi cukup banyak bagi saya yg masih memulai bisnis online dan memanfaatkan Doku Wallet sebagai alat transaksi regular.
Dear, Doku Wallet.. mohon ditanggapi komplain saya ini. Nomor pengaduan saya adalah 130891.
Semoga surat pembaca ini dapat digunakan sebagaimana seharusnya dan pihak terkait, yaitu Doku Wallet dapat bekerjasama untuk masalah ini. Atas perhatian semuanya, saya ucapkan terimakasih.