Website : http://www.matelacraft.com/
Facebook : MatelaCraft
Tokopedia : tok*pedia.com/matelacraft
Langsung aja ke inti permasalahan :
Spoiler for Kronologi
Pada tanggal 22 Juli, saya memesan 3 Customable case laptop dengan 3 design yang berbeda, dan direspon pada tanggal 23 Juli :
Skip-skip, malam itu juga saya transfer ke rekening tersebut. Saya mengirimkan informasi design beserta alamat saya:
Namun setelah malam itu tidak ada respon lagi, dan mereka baru respon pada hari senin 25 juli, dengan alasan Sabtu-Minggu tutup. Di sini saya masih bisa memaklumi.
Oke dari mereka udah clear semua. Di sini saya sabar menunggu dan pada tanggal 2 Agustus, saya menanyakan kabar pesanan saya:
Oke, di sini masih belum ada masalah, masih positive thinking aja. Pada 5 Agustus saya tanyakan lagi:
Sejak saat itu, mulai deh muncul permasalahannya. RESI tidak dikirim, dan barang sampai sekarang belum sampai di tangan saya. Saya sudah coba tanyakan ke mereka, namun tidak ada respon:
Mereka janji kirim RESI pada hari sabtu. Namun mereka tidak kirimkan. Saya pikir yasudahlah biarkan aja, namanya juga mereka sibuk, mungkin ga sempat kasih RESI, mungkin barang udah dikirim. Nah saya mulai tanya ke mereka hari selasa, di mana seharusnya barang sudah sampai (Jika Mereka kirim hari jum'at). Saya tanyakan juga pada hari rabu, dan juga hari ini. Namun sampai detik ini belum ada respon dari mereka. Saya juga sudah coba sms ke nomor kontak mereka, dan tidak ada balasan.
Spoiler for Screenshot
Skip-skip, malam itu juga saya transfer ke rekening tersebut. Saya mengirimkan informasi design beserta alamat saya:
Spoiler for Screenshot
Namun setelah malam itu tidak ada respon lagi, dan mereka baru respon pada hari senin 25 juli, dengan alasan Sabtu-Minggu tutup. Di sini saya masih bisa memaklumi.
Spoiler for Screenshot
Oke dari mereka udah clear semua. Di sini saya sabar menunggu dan pada tanggal 2 Agustus, saya menanyakan kabar pesanan saya:
Spoiler for Screenshot
Oke, di sini masih belum ada masalah, masih positive thinking aja. Pada 5 Agustus saya tanyakan lagi:
Spoiler for Screenshot
Sejak saat itu, mulai deh muncul permasalahannya. RESI tidak dikirim, dan barang sampai sekarang belum sampai di tangan saya. Saya sudah coba tanyakan ke mereka, namun tidak ada respon:
Spoiler for Screenshot
Mereka janji kirim RESI pada hari sabtu. Namun mereka tidak kirimkan. Saya pikir yasudahlah biarkan aja, namanya juga mereka sibuk, mungkin ga sempat kasih RESI, mungkin barang udah dikirim. Nah saya mulai tanya ke mereka hari selasa, di mana seharusnya barang sudah sampai (Jika Mereka kirim hari jum'at). Saya tanyakan juga pada hari rabu, dan juga hari ini. Namun sampai detik ini belum ada respon dari mereka. Saya juga sudah coba sms ke nomor kontak mereka, dan tidak ada balasan.
Mungkin dari agan-agan ada yang bilang saya terlalu Pasif sebagai buyer, dan seller tidak selalu bisa merespon customer nya satu persatu. Well, saya tidak mungkin setiap hari setiap 8 jam sekali harus menghubungi mereka agar mereka keep contact dengan saya, karena saya juga punya kesibukan sendiri.
Saya juga pernah menjadi seller, dan saya mengerti rasanya bagaimana menghadapi buyer yang Rewel. So, i try not to be one
Saya mengerti Matela Craft adalah Workshop yang cukup suskes dengan banyak orderan. Namun seharusnya semakin besar sebuah online shop, semakin professional juga pelayanan mereka. Menyepelekan buyer adalah hal yang sangat tidak lazim dilakukan oleh seller terutama seller online shop.
Jika ada pihak dari Matela Craft yang membaca ini, saya sudah tidak memikirkan soal pesanan saya lagi, karena teman saya yang nitip Customable case laptop juga sudah mengikhlaskan nya.
Terima kasih.