Surat terbuka untuk PT Telkom Indonesia

Surat terbuka untuk PT Telkom Indonesia.
Kepada PT Telkom Indonesia yang terhormat...


Saat ini saya berlangganan Internet Indihome dengan no Pelanggan 122325209127.
saat ini, internet indihome saya mengalami problem gangguan led loss merah. semua layanan indihome : TV dan Internet tidak dapatdigunakan.
kejadian ini, sudah berlangsung hampir selama 1 Minggu dan tanpa ada i'tikad baik untuk melakukan perbaikan dari PT Telkom.

kejadian ini, bermula pada Hari Kamis, 21 April 2016, internet saya sama sekali tidak dapat digunakan.  Kamis Malam, saya langsung melakukan call ke Pihak 147,
dari Pihak 147 mengatakan akan melakukan proses restart.dikarenakan internetnya masih belum dapat digunakan, kemudian di hari berikutnya saya melakukan complain kembali.

akan tetapi tidak mendapatkan jawaban yang berarti terkait dengan penanganan gangguan ini. Kemudian saya dijanjikan dari pihak 147 akan mengirimkan tekhnisi ke rumah. Saya tunggu sampai dengan sabtu siang, tidak ada pihak dari PT Telkom yang menghubungi saya untuk datang ke rumah. Kemudian saya telp kembali ke 147 pada hari sabtu malamnya(23 April 2016), untuk melakukan komplain kembali. Sekali lagi saya mendapatkan jawaban yang sangat tidak memuaskan. kemudian saya meminta dari pihak 147 untuk membuatkan ticket number untuk masalah saya ini. Akan tetapi sampai surat terbuka ini saya kirimkan (27 April 2016) tidak ada seorang pun dari pihak telkom yang menghubungi dan mendatangi saya ke rumah untuk melakukan perbaikan. Berikut adalah no tiketnya IN4042469.

Kesimpulannya adalah :

1. Apakah seperti ini layanan after sales yang diberikan dari Perusahaan sebesar PT Telkom kepada Pelanggannya ?
2. PT Telkom Indonesia, seolah2 menutup mata terkait dengan permasalahan yang terjadi kepada pelanggan.
3. Pihak 147, selalu saja menjawab jaringan di area saya bermasalah. sedangkan tetangga persis di samping dan depan rumah saya. untuk indihomenya baik-baik saja dan dapat digunakan dengan baik.
4. Tidak adanya i'tikad baik dari Pihak Telkom untuk melakukan penyelesain problem yang terjadi untuk layanan ini.
5. Apakah saya pelanggan hanya bertugas melakukan pembayaran ? sedangkan services yang di berikan sangat mengecewakan ?
6. saya selalu melakuan follow up ke 147 untuk menanyakan kapan layanan internet saya dapat berfungsi kembali. akan tetapi saya mendapatkan jawaban yang sangat mengecewekan.
7. Pihak 147 selalu saja menjanjikan akan mengirimkan tekhnisi ke rumah. akan tetapi sampai dengan detik ini, tidak ada tekhnisi yang menghubungi saya.
8. berapa lama lagi waktu yang dibutuhkan untuk melakukan perbaikan ini ?


Terima kasih

Yovi Handoko Sujarwo