Indosat sangat mengecewakan
Saya pelanggan matrix ( pascabayar ) dengan no pelanggan MTX05551670 , untuk tagihan bulan april 2012 saya melihat ada kejanggalan yaitu kejanggalan dalam tagihan GPRS saya .
Pada bulan april lalu saya melakukan perjalanan bisnis seorang diri ke german dan transit di dubai pada keberangkatan dan kepulangan , saya menggunakan Iphone .
Setelah billing statement April 2012 saya terima , saya sangat terkejut saat melihat total tagihan saya sebesar Rp. 88.191.819 yang dimana sebesar 90 % nya untuk pemakaian GPRS , dan sudah terbayar dikarenakan saya menggunakan fasilitas autodebet dari rekening saya , saya lakukan fasilitas autodebet dikarenakan saya tidak mau repot dan saya sdh percaya dengan Indosat .
yang sangat membuat saya terkejut adalah tagihan GPRS saya di dubai saat transit keberangkatan dan transit kepulangan yaitu pada tgl 22/4 05:41 WIB ( 02:41 waktu dubai ) yang dimana waktu tersebut saya pergunakan untuk istirahat , tetapi di tagihan ada pemakaian GPRS sebesar 109.331.111 byte
( 109 MB ) dgn total tagihan sebesar Rp. 22.421.490 , dan pada saat transit kepulangan di dubai pada tanggal 25/4 23:20 WIB ( 20:20 waktu dubai ) pemakaian GPRS sebanyak 92.842.723 bytes ( 92 MB ) dgn total tagihan Rp.19.040.070 .
Pertanyaan saya , apa yang bisa saya lakukan dengan kapasitas pemakaian sebesar itu menggunakan Iphone dan dengan waktu yang sangat terbatas di dubai dikarenakan hanya transit ?
dan tagihan GPRS lainnya di germany yang saya anggap tidak masuk akal , contoh di german 24/4 antara pukul 11:39 WIB ( 06:39 waktu jerman ) sampai 12:29 WIB ( 07:29 waktu jerman ) dalam kurun waktu hnya 50 menit ada pemakaian GPRS sebesar 45.380.404 byte ( 45 MB ) sedangkan saya bangun tidur di hotel setiap hari pukul 08:00 09:00 pagi waktu jerman , jadi siapa yang menggunakan ? dan masih ada beberapa tagihan GPRS janggal lainnya .
untuk sekedar info , pada saat perjalanan tersebut saya membawa notebook dan ipad , jadi apabila browsing pun saya tidak pernah menggunakan iphone , saya menggunakan notebook atau ipad saat di dubai dan germany dengan menggunakan fasilitas wifi yang disediakan pihak hotel .
saya sudah melaporkan permasalahan ini ke call centre indosat pd tgl 29/5 , 1/6 , dan 4/6 , dan saya selalu mendapatkan jawaban yang sama yaitu sedang diproses , dan terakhir pada tanggal 5/6 saya mendapat telepon dari indosat yang diwakilkan oleh Sulis dan memberitahukan bahwa tagihan GPRS tersebut sebesar total Rp. 88.191.819 ( inc PPN ) adalah valid dan tidak terdapat kesalahan , kemudian saya minta perincian untuk pemakaian apa saja GPRS tersebut , dengan mudahnya sulis menjawab
maaf itu tidak bisa kami beritahukan karena itu privacy indosat ,
alangkah terkejutnya saya mendengar jawaban tersebut , apakah indosat lupa kalau itu saya yang bayar dan sudah terautodebet dari rekening saya .
saya yakin disini ada kesalahan (entah dari indosatnya atau dari pendataan di Dubai) dan saya meminta kepada indosat yang kedua kalinya untuk memberikan penjelasan kepada saya sedetail mungkin , apabila indosat tetap bersikeras menyatakan pemakaian tersebut benar adanya , maka saya berhak untuk mengetahui untuk pemakaian apa saja GPRS yang telah digunakan tersebut, karena tagihan sebesar 80 juta lebih sudah saya bayarkan, apabila tidak bisa memberikan apa yang sudah menjadi hak saya , maka saya akan membawa permasalahan ini ke YLKI sampai jelas dan tuntas .
Kejadian ini membuat saya sangat menyesal menggunakan fasilitas autodebet dan berpikir berulang kali untuk melanjutkan nomor matrix tersebut .
Terima kasih
PT. Golden Westindo Artajaya
Kebon Jeruk , Jakarta Barat
[URL="http://suarapembaca.detik..com/read/2012/07/12/120350/1963574/283/tagihan-fantastik-indosat"]Surat Pembaca Detik[/URL]
Surat Pembaca Kompas
Liputan 6
UPDATE :
Quote:Original Posted By cjn ►
Sampai detik ini ( 18 juli 2012 - 08:32 ) , pihak Indosat sama sekali tidak ada itikad baik sama sekali , hanya 1 kali pada tgl 13 Juli 2012 , Pihak Indosat menelpon saya hanya untuk menanyakan nomor telepon matrix yang dimaksud ( dari surat pembaca D*tik ) , tapi sampai sekarang jangankan solusi , telepon memberitahu progress sudah sampai dimana pun tidak ada , tanggapan untuk surat pembaca di D*tik , Kompas dan kaskus pun tidak ada , walaupun saya yakin 100% karyawan Indosat pasti sudah ada yang membaca Surat pembaca saya ...
pertanyaan saya apakah karena tagihan 80 jt ++ sudah dibayar maka prosesnya tidak diprioritaskan ?
apakah Indosat lebih memilih uang 80 jt yg sudah saya bayarkan daripada menjaga hubungan baik dengan customer yang sudah bertahun - tahun mempercayai Indosat sebagai nomor primary nya ?
atau memang ini cara kerja professionalisme dari Indosat untuk mengatasi keluhan pelanggan yang sudah setia bertahun - tahun ?
NB : Surat terbuka di D*tik , Kompas dan kaskus terbuka untuk negosiasi sampai keputusan final ( apabila ada ) selambat - lambatnya sampai dengan 31 Juli 2012 pukul 23:59 .
Apabila tidak ada keputusan final sampai batas waktu yang ditentukan , maka pihak pengacara perusahaan akan membawa semua data" termasuk semua surat pembaca dan surat terbuka yang sudah saya terbitkan ke publik ke Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia ( YLKI ) dan instansi terkait untuk segera diproses secara hukum yang berlaku di Indonesia .
Terima kasih atas perhatiannya ..
GBU
Quote:Original Posted By cjn ►
Setuju , agar bisa menjadi pembelajaran yang lainnya ..
Minggu lalu Pihak Indosat menelepon kembali dan memberikan pernyataan yg sama , yaitu bahwa tagihan tersebut valid .. saya kurang tahu yg bodoh siapa ?
saya tidak perlu klarifikasi yang sama bahwa tagihan tersebut valid , yg saya butuhkan kalau memang menurut indosat tagihan 88 jt itu benar adanya , saya berhak mengetahui perincian kemana saja akses GPRS 80 jt lebih itu digunakan dan dalam waktu yang sesingkat itu yang sdh saya bayarkan LUNAS .
atau ada kesalahan dalam pendataan quota GPRS nya dan sudah kewajiban indosat untuk memperbaiki kesalahan dan mengembalikan dana yang bukan hak indosat yang sudah saya bayarkan LUNAS ...
2 hal itu yang saya tuntut selama ini kepada pihak indosat, saya tidak perlu klarifikasi yang sama dan yang hanya menguntungkan sebelah pihak .
saya masih membuka kesempatan musyawarah kepada pihak Indosat sampai hari selasa tgl 31 Juli 2012 pukul 23:59 . apabila tidak ada win win solution maka saya pribadi akan menyerahkan kasus ini kepada pengacara perusahaan untuk menindaklanjuti permasalahan ini ke YLKI dan badan hukum yang terkait lainnya dan tertutup pintu musyawarah untuk Indosat .
Terima kasih
Pelanggan Matrix yang mengalami hal yang sama
(UPDATE TERUS)
Tolong PM identitas dan nomor telepon saudara ke saya kalau memang berkenan untuk memproses permasalahannya beserta kronologis yang diposting di Surat Pembaca saya , secepatnya pihak lawyer perusahaan akan menghubungi anda . ( sampai saat ini sudah ada 6 pelanggan matrix yang sudah memberikan data" untuk kerugian yang sama periode 2011 - 2012 - update 1 Agustus 2012 )
* ada yang sms saya setelah membaca surat pembaca saya di detik dan dia menginformasikan bahwa dia pelanggan indosat matrix dan belum lama ini mengalami hal yang sama pada saat dia bepergian ke negara china dengan total tagihan Rp. 127.000.000 ,- dalam kurun waktu 2 hari dikarenakan pulsa china mobilenya habis . ( sms dan nomor teleponnya msh saya simpan )
* Tagihan indosat Rp. 29.000.000 ,-
Quote:Original Posted By pyoe ►
ane juga salah satu korban indosat matrix gan,
gini cerita nya gan, ane adalah pelanggan baru indosat matrix mulai langganan pada bulan januari 2012 kemudian ane pakai paket bebas abonemen dan kemudian ane pakai paket unlimited blackberry yang sebulan itu 100rb, selama 3 bulan nga ada keluhan dari ane tapi pas tagihan bulan ke 4 yang biasanya tagihan ane cuma 200rb menjadi 600rb ane kaget langsung ane datangin galerinya karena ane keberatan dengan tarif tsb dikarenakan lama ane memakai tlpn browsing dll yang ane takutin karena ane pakai blackberry torch takutnya sering kepencet disaku atw pas tidur karena ane tarok di deket bantal atau anak ane yang bayi kepencet nelephone gt...kalau internet maah nga bakalan soalnya ane pakai unlimited (awalnya ane pikir gitu)
taunya tarifnya membengkak di GPRSnya gan... ane sempet binggu nanyain itu GPRS kenapa bisa kayak gitu, secara ane pakai paket Unlimited dan dia dengan gampang nya ngomong "bapak pakai twitter yg lambangnya U (uber twitter) dan aplikasi lainnya yg tidak dari RIM itu berbayar dan bapak banyak pakai program yg tidak dari RIM makanya GPRS nya jalan"
what the f**K dipikir ane org kampung apa, sejak dulu ane pakai blackberry nga ada namanya uber twiter berbayar trus aplikasi lain nya yg ada di BB ane mana ada yg bayar?? ane protes dan minta diselidiki ama tim investigasinya.. tapi tetep aja gan ane harus bayar dan karena keselnya ane nga ane bayar2 sampai sekarang, ada surat peringatan malahan katanya dari kuasa hukumnya indosat dan dalam surat itu ane disuruh melunasi 7x24 jam harus bayar kalau tidak akan diproses secara hukum... ane tunggu proses hukum Lo INDOSAT!!!! ane juga udah punya bukti2 yang ane kumpulin sendiri..
mohon ditaro di pejwan gan... mungkin ada temen2 lain yang bernasib sama ama kita