Diskriminasi Bank Permata kepada Nasabahnya

Saya adalah nasabah bank permata dan selama ini pelayanan dan fasilitasnya cukup baik. Namun masalah muncul pada saat bank permata meluncurkan new permata net. Saya pun tertarik untuk migrasi ke new permatanet namun setelah saya mencoba untuk aktivasi ternyata handphone saya tidak mendukung layanan ini dimana pada awalnya tidak diberikan informasi jikalau layanan ini hanya dpt dinikmati sebagian orang saja. Dimana layanan ini hanya diperuntukan bagi orang yang memiliki handphone berbasis java atau blackberry saja.

Awalnya saya pun dijelaskan bahwa sementara saya dapat menggunakan layanan permatanet yang lama. Bagi saya tidak menjadi masalah, dimana saya masih tetap menggunakan layanan permatanet sampai dengan akhir bulan juli. Tetapi masalah muncul pada saat saya lupa password permatanet saya sebanyak 3x dan saya pun langsung menghubungi permatatel untuk di reset password saya, dan pihak CS berkata akan meminta pihak yg terkait untuk melakukan hal ini.

Namun beberapa saat kemudian CS tersebut menghubungi saya dan memberitahu bahwa permatanet yang lama sudah tidak dapat di reset passwordnya dan mengharuskan saya untuk menggunakan new permatanet, namun sampai dengan saat ini layanan new permatanet belum mendukung handphone yang saya gunakan saat ini, dimana tidak ada solusi lain untuk saya sebagai nasabah. Melalui media ini saya ingin menyampaikan kekecewaan saya atas kejadian ini.

Mengapa pihak bank permata yang merupakan salah satu bank yang besar tidak memikirkan dampak dari perubahan layanan ini sebelum dipastikan untuk layak untuk diluncurkan? Mengapa layanan ini tidak disiapkan untuk semua nasabahnya? Saya merasa didiskriminasikan oleh bank permata untuk layanan terbarunya. Apabia memang saat ini layanan ini belum dapat dinikmati oleh seluruh nasabahanya, namun mohon agar layanan yang lama tetap dapat dilayani misalnya mereset password karena saya membutuhkan layanan permatanet. Sementara layanan yang baru tetap dapat dikembangkan.

Mohon pihak bank permata dapat memberikan solusi yang terbaik untuk masalah saya ini. Terima kasih atas kerja samanya.

Santo
Jakarta
Jakarta