re:Konfirmasi BPRS Al Salaam Surat Pembaca Bapak Nur Sahid

Terima kasih sebelumnya atas konfirmasi yang tanpa permisi dari BPRS AL Salaam! Dari tanggal 7 Juli s/d detik ini belum ada pihak bank yang datang untuk mengklarifikasi permasalahan sda, yang ada hanya telepon di tanggal 11 Juli 2011 dari seseorang yang mengaku bernama Ibu Inur (sebagai CSO yang katanya dahulu menangani pembukaan rekening arisan saya) dan meminta janji untuk bertemu.

Maka karena saya juga kerja, saya sarankan agar hari sabtu tgl 16 Juli 2012 ini beliau datang ke rumah saya dan beliau menyetujuinya. Menanggapi poin 1 dari konfirmasi di atas, bukankah sudah saya tulis nama petugasnya adalah Ibu Alvin (CSO cab Depok), yang pertama menyebutkan nominal Rp. 1.200.000,-? Kemudian beralih menjadi Rp. 900.000,-? Poin 6. Pengundian pemenang dilakukan setiap tanggal 10 atau berdasarkan kesepakatan, jika tanggal 10 jatuh pada hari libur maka pengundian dilakukan pada hari kerja berikutnya; dan Poin 9. Hadiah semesteran berupa 1 unit Sepeda Motor (off the road), 3 buah Televisi dan 3 buah Kulkas diundi setiap 6 bulan bersama-sama dengan group yang lain (Pajak ditanggung Pemenang).

Bukti data-data para pemenang tersebut belum pernah ditunjukkan ke saya atau kepada para nasabah arisan lainnya (karena saya tidak pernah melihat poster pengumumannya di kantor anda)? Atau mungkin pemenangnya adalah para karyawan-karyawan BPRS Al-Salaam sendiri? Kemudian poin terakhir bahwa Anda (tanpa nama, hanya mencantumkan dari BPRS Al Salaam, entah untuk menjaga nama baik atau agar tidak bisa diketahui siapa yang bertanggung jawab atas permasalahan tersebut?) menyatakan telah melampirkan brosur dan formulir yang telah saya tanda tangani.

Bagaimana saya menerima lampiran tersebut? Anda belum pernah datang ke rumah saya apalagi menyampaikan lampiran tersebut? Tapi sekali lagi terima kasih atas konfirmasinya. Untuk itu saya ada beberapa pertanyaan lain sebagai tambahan:

1.jam berapa kantor anda tutup?

2.berapa jam kerja anda melayani nasabah? Anda tutup (berhenti melayani nas) jam 14.00?! Ketentuan depnaker jam kerja pegawai adalah 8 jam!

3.Sudahkah anda memenuhinya?

Sementara bank-bank konvensional lain banyak yang beroperasi hingga jam 17.00, tapi anda yang berbasis syariah malah memangkas pelayanan hanya sampai dengan jam 14.00. Ingat pertanggungjawaban anda bukan hanya terhadap nasabah tapi juga terhadap Tuhan. Kemudian sistem antrian; kalau di bank lain nasabah diberikan meja dan disediakan formulir untuk diisi, di kantor BPRS Al Salaam Cab Depok meja bukan buat nasabah dan tidak ada formulir yang disediakan. Walaupun nasabah diberikan no antrian, tapi antrian untuk mengisi form. Dengan alasan efisiensi kertas?.

Seharusnya nasabah tidak hanya diberikan no antrian tapi juga diberikan formulir untuk diisi dan disediakan meja untuk mengisi form tersebut. Atau kalau perlu, nas diberikan no antrian tapi nasabah tidak perlu mengisi form lagi melainkan langsung di cetak transaksinya di buku tabungan nas. Tapi tidak bukan?

Mohon Anda datang dahulu untuk menyelesaikan permasalahan secara baik-baik seperti yang saya lakukan; dimana saya sudah datang dari satu CS ke CS yang lain, saya meninggalkan no tlp untuk dihubungi. Tapi tidak ada yang menghubungi hingga saya dengan sangat terpaksa menulis keluhan saya di kompas.com.

Dengan hormat tolong pihak BPRS Al Salaam sudi berkunjung ke rumah saya agar permasalahan ini tidak berlarut-larut! Terima kasih tak terhingga untuk kompas.com atas dimuatnya keluhan saya.

Salam hormat,

nursahid
jl lenteng agung rt 13/5 no. 35
jaksel