Surat Terbuka untuk Top Management Marketing Telkomsel

Sehubungan dengan surat pembaca 28-10-2011, judul"Janji Telkomsel Flash Paket 400K Palsu", pihak telkomsel 6911 16:54 Ibu Ayu dengan durasi 43 menit menghubungi saya,tidak lebih dari hanya konfirmasi ulang apa yang ditulis di surat pembaca tersebut. Hanya mengulang isi kekesalan. Terima kasih. Tanggapan CS Ibu Ayu bersifat klasik, robotic, terprogram, yaitu CS membuat laporan,meneruskan dan mengkonfirmasikan kepada bagian yang terkait, mohon menunggu, dan Telkomsel minta maaf.

Pelanggan sampai saat ini masih belum menerima manfaatnya, juga tidak mengetahui sudah sejauh mana diproses, dan tidak mengetahui apakah Telkomsel concern thd masalah ini. Tanggapan terhadap surat pembaca tidak ditanggapi pula oleh telkomsel secara tertulis, hanya sekedar menelpon ke pelanggan. Pelanggan sudah "lebih dari" sangat cukup dan sabar memberikan waktu selama 2 bulan, untuk ditanggapi, dan dibenahi secara serius.

Didalam periode tsb. Manager/Direksi marketing telkomsel seharusnya dapat menjawab program paket 400K, prioritas 1 ini. Ketidakpuasan pelanggan diabaikan begitu saja. Pelanggan minta telkomsel menjawab dengan benar isi Pasal 4 Hak dan Kewajiban, butir 4.2 Pelanggan memiliki hak penuh untuk: a. menggunakan seluruh Layanan telekomunikasi yang diberikan oleh telkomsel sesuai fasilitas telekomunikasi yang dimilikinya dan yang dioperasikan oleh Telkomsel.

Dalam hal ini Telkomsel tidak mnyelenggarakan paket 400K sesuai dengan janjinya, bagaimana pelanggan dapat menggunakan seluruh layanannya? Apakah pelanggan harus menerima apa adanya yang diopersikan oleh pihak Telkomsel didalam paket 400K? Kalau memang harus menerima apa adanya, untuk apa CS telkomsel menerima keluhan pelanggan. CS boleh mengatakan memang begitu, konsumen harus menerima apa adanya.

Pihak Marketing Telkomsel, mana tanggung jawabmu, mempromosikan suatu produk, tidak boleh asal saja. Di Pasal 8 Pembatasan Tanggung jawab, butir 8.2 Telkomsel tidak bertanggung jawab terhadap kegagalan penggunaan layanan telekomunikasi yang timbul dari atau sehubungan dengan kegagalan, atau kerusakan yang terjadi pada jaringan telekomunikasi milik Telkomsel atau yang dioperasikan oleh pihak lain, termasuk dalam hal pelanggan melakukan interkoneksi, sambungan langsung internasional dan atau dalam posisi roaming internasional.

Benarkah koneksi ke websites luarnegri harus mengacu ke pasal ini? Benarkah alat yang terpasang untuk melakukan TX/RX selalu kondisi baik? Untuk apa merefresh/ provisioning jaringan, jika diyakinkan baik, dan tidak bertanggung jawab atas apapun koneksi yang terjadi. Pelanggan tidak dapat mengakses streaming TV lokal. Ini sudah dikatakan berkali-kali. 28-10-2011, 22:04, ID 263605CS 111, dengan pak Satria, masalah yang sama.

Pelanggan mengatakan akan berkunjung di tanggal 29/10/2011 ke Gedung Alia. CS membuat laporan, meneruskan, konfirmasi dengan bagian yang bersangkutan. Pelanggan hanya minta baik-baik untuk refresh jaringan. 29-10-2011, digrapari Alia Jkt, no antrian 3175, ID 306564, CS counter mengenalkan saya dengan Pak Hamdy kepala CS. Isi ratapan pelanggan dan klaim tetap sama. Pelanggan sudah meng-copy-paste 90-an hasil screenshoot, termasuk hasil dari speed test, jawaban *****@****.*** dan surat pembaca selama hampir 3 jam dilantai 1, dengan Pak Hamdy.

Pihak IT Telkomsel boleh minta kepada CS di Gedung Alia. Marketing manager juga boleh melihat attachment tersebut, apakah program paket 400k, prioritas 1 sudah berjalan sesuai pelanggan kehendaki. Telkomsel diharapkan tidak lagi berkutat di Pasal 8? Seharusnya kinerja Telkomsel khususnya IT dapat mengabdikan diri lebih baik lagi kepada majikan. Mungkin saja saat ini IT telkomsel berlindung di pasal 8, butir 8.2. Tidak usah bertanggung jawab kok, begitu aja kok repot. CS 111, yang ditanyai soal teknis, hanya dapat menjawab mengecek dahulu no pelanggan selama 8-13 menit yang membuat tangan lelah, disertai jawaban No tidak terblokir, tidak ada laporan menganai jaringan yang bermasalah.

Lalu membuat laporan, meneruskan kepada bagian yang terkait. Tempat dimana saya menulis surat pembaca ini, diluar hujan agak deras, lagi lagi koneksi internet tidak baik, koneksi sering terputus saat streaming TV lokal, buffering sering terputus ditengah jalan, Grafik menunjukkan O KB/S, mungkin karena signal Telkomsel terpleset /tergelincir sebelum sampai dipelanggan, padahal jarak hanya 500 m dari BTS COMBAT. Mohon sekali lagi dan terakhir untuk ditanggapi. Terima kasih.

Joeng Sukamto Jusuf
*****@****.***
Jakarta