Jakarta - Salam hangat Sriwijaya Air,
Pertama kali, kami sampaikan terima kasih atas perhatian kepada Sriwijaya Air selama ini.
Bersama ini kami sampaikan tanggapan terhadap surat pembaca atas nama Rusdyanto yang dimuat dalam detik.com pada hari Senin, 20 Desember 2010: "
Sriwijaya Air Meninggalkan Bagasi Tanpa Pemberitahuan":
1. Perkenankan melalui surat ini kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Rusdyanto ketika menggunakan jasa pelayanan Sriwijaya Air tanggal 16 Desember 2010;
2. Untuk mencari tahu mengenai keluhan yang disampaikan Bapak Rusdyanto, kami telah melakukan penyelidikan ke dalam. Penyelidikan ini merupakan prosedur manajemen Sriwijaya Air dalam menanggapi setiap keluhan yang disampaikan;
3. Kami telah mendapat kejelasan mengenai permasalahan yang ada dan pada tanggal 21 Desember 2010 Sriwijaya Air telah memberikan penggantian terhadap isi bagasi sesuai peraturan dan kesepakatan bersama antara Sriwijaya Air dan Bapak Rusdyanto, sehingga permasalahan tersebut telah selesai dengan baik di antara kami.
Kami berharap ketidaknyamanan tersebut tidak akan terjadi bila pelanggan menggunakan pelayanan Sriwijaya Air selanjutnya. Kami telah menyediakan saluran untuk mempermudah dan mempercepat proses penyelesaian keluhan terhadap pelayanan kami, silahkan untuk menghubungi customer service di nomor 021-64717999 ext. 411 atau email: *****@****.***?
Demikian disampaikan surat tanggapan ini, untuk dapat digunakan sebagai hak jawab kami pada detik.com dan dapat segera dipublikasikan pada kesempatan pertama. Intinya Srwijaya Air selalu mendahulukan kepentingan para pelanggan. Atas perhatian dan kerjasamanya diucapkan terima kasih.
PT Sriwijaya Air
R Hanna Simatupang
Senior Corporate Communications Manager
(msh/msh)