Hati-hati Belanja di Elevania

Pada tanggal 31 Desember 2016, saya membeli HP di Elevenia (penjual Lilo Cell) dengan Nomor Pesanan : 201612314741728, seharga Rp. 3,897,700. Pada foto produk tercantum warna silver, deskripsi produk tertulis "ready : silver". Selain itu pada pemesanan saya cantumkan warna "silver".

Pada tanggal 6 Januari 2017 barang saya terima dan warna HP yang dikirim adalah gold. Saya sudah berkali-kali menghubungi customer service Elevenia via email dan telepon. Penjual selalu mengatakan barang sudah sesuai dengan deskripsi dan tidak dapat ditukar.

Kemudian saya lampirkan bukti-bukti bahwa produk yang dikirim tidak sesuai dengan foto dan deskripsi produk. Pihak penjual menolak dengan alasan "stok habis". Oleh karena stok habis, saya ajukan untuk pengembalian dana, tetapi tetap saja ditolak.

Pada tanggal 26 Januari 2017, team delivery Elevenia telepon dan menyatakan bahwa barang yang dikirim tidak sesuai dan telah disetujui untuk pengembalian dana. Alamat pengembalian produk akan segera diinfokan via email.

Sampai surat ini ditulis saya sudah berkali-kali telepon customer service Elevenia untuk menanyakan alamat pengembalian produk, namun selalu dikatakan akan dihubungi oleh team delivery Elevenia via telepon dan email.

Ini merupakan pengalaman pahit saya belanja di Elevenia. Sudah jelas saya mempunyai bukti kesalahan produk tapi Elevenia tidak berani menindak penjual Lilo Cell yang nakal dan tidak bertanggung jawab. Sekali lagi hati-hati belanja di Elevania.