Situs Garuda Indonesia Menipu

Saya pemegang Garuda frequent Flyer silver no 122556641 an Sumar Santoso. Tanggal 27 malam saya menelpon call centre dan berbicara dengan Samsur untuk membantu mengatasi kesulitan saya pada waktu boking tiket lewat internet. Saya telah berkali kali gagal untuk booking seat ke Perth, Australia karena dalam internet saya harus login dan memasukan sandi. Saya merasa belum pernah login dan tidak pernah punya kata sandi karena sejauh ini saya membeli tiket lewat travel agent atau langsung ke Garuda. Saya kesulitan untuk meneruskan pembukuan seat tanggal 30 Desember dan kembali tanggal 3 Januari dengan harga Usd 373.20.

Saya menelpon ke call centre 021 2351 9999 sampai sembilan kali karena selalu terputus setelah mendengar bahwa semua operator sibuk, baik dalam bahasa Indonesia maupun Inggris atau setelah saya memasukan Garuda FF saya. Saya menemukan call centre yang lain di 08041807807 dan dibantu oleh Samsur dimana dia memberikan harga hampir Usd 700 dengan jadwal dan jam yang sama. Waktu saya bertanya kenapa di internet harga lebih murah padahal sudah 3 hari ini muncul harga yg sama waktu saya cek, dia menjawab, harga yang dia berikan adalah harga yang benar dan harga di internet sudah habis. Saya meminta dia membuka website Garuda supaya kita berbicara hal yg sama, tetapi dia selalu beralasan sudah membantu cukup lama dan banyak antrean menunggu.

Akhirnya saya bisa membooking tanggal dan harga yg saya inginkan tetapi kartu kredit saya ditolak sekalipun masa daluwarsa masih 2015 dan kredit masih banyak. Saya berbicara dengan Sabil untuk pertolongan berikutnya. Dia setuju dan tanpa ragu sedikitpun tentang waktu dan harga yang saya utarakan tanpa membuka internet tetapi sayang tanggal 30 harga yang saya inginkan habis karena di-booking orang lain atau karena saya terlalu lambat. Dia memberikan alternatif tanggal 29 dan kembali tanggal yang sama dan dengan harga yang sama. Reloc M67SGD.

Pertanyaan saya:

1 Kenapa staff Garuda memberitakan kebohongan/kebenaran kalau website Garuda sering tidak up to date informasinya? Mengapa Garuda menjual airfare yang seatnya tidak ada?

2. Apakah kalau sudah booking tetapi pembayaran ditolak berarti seat habis? (kalau credit tidak ada masalah).

3. Apakah standard kualitas call centre berbeda dari satu orang ke orang lain?

4. Mengapa telepon call centre sering terputus ?

5. Saya sarankan kalau website Garuda Indonesia harus lebih user friendly, seandainya informasi di website akurat dan user friendly, saya tidak akan meminta bantuan call centre dan mungkin ini bisa menguragi antrean panjang call centre dan mengurangi pemotongan besar pulsa di HP (hampir Rp 150.000 untuk saya saja).

sumar santoso
jl. raya padonan Gg 28 asemana kawan tibubeneng kuta utara
badung bali