Paket Nyasar dan Tidak Profesional

Pada tanggal 16 September 2016, saya mengirim paket dengan fitur YES ke Malang, Jawa Timur. Hari Senin, 19 September 2016, saya menanyakan kepada penerima apakah paket sudah diterima atau belum, dan ternyata belum. Saya coba tracking ternyata masih on process. Saya sudah mulai curiga barang belum juga sampai dan sudah menginjak dua hari lebih.

Besoknya saya telepon customer care karena saya anggap langsung saja melapor ke pusat. Dia langsung tracking kemana barang saya. Kagetnya barang tersebut katanya masih berada di Jakarta dan menyarankan saya untuk lapor ke agen JNE tempat saya mengirim untuk dibuatkan laporan yang nantinya ada retur atau refund ongkir karena barang belum sampai juga (melebihi fitur YES). Permasalahan ternyata tidak sampai di sini saja.

Pada hari Kamis, saya menuju agen tempat mengirim untuk meminta kejelasan paket saya ada di mana dan apa benar bisa diretur seperti info yang sebelumnya? Agen tersebut menelepon pusat Bekasi (karena agen saya cabang di cikarang) untuk membantu melaporkan permasalahan saya. Ternyata pihak JNE Bekasi merasa tidak ada laporan masuk untuk kasus saya ini.

Sedangkan menurut customer care laporan saya telah dibuat! Menurut agen tempat mengirim, jika tidak ada laporan yang masuk di JNE Bekasi, maka tidak ada penelusuran dan dianggap paket tidak ada kendala. Apakah perusahaan sebesar ini tidak ada sistem terintegrasi?

For your info, sampai saat ini paket saya belum sampai ke tujuan. Info terakhir, barang saya tertukar dengan tujuan lain! Padahal alamat tujuan sudah tertera dengan jelas dan benar sesuai dengan resi yang saya terima. Hingga sekarang tidak ada pemberitahuan secara aktif dari pihak JNE untuk memberi kondisi ter-update mengenai paket saya.

Harus saya sendiri yang rajin telepon menanyakannya walaupun itu sebenarnya bukan salah saya! Apa jadinya jika paket ini berisi dokumen penting atau bahan yang mudah rusak atau hanya bertahan beberapa hari? Bagaimana tanggung jawabnya!