Selisih Ongkir Yang Merugikan Tanpa Ada Solusi

Saya melakukan transaksi di Tokopedia pada tanggal 15 Juli dengan total pembelanjaan seberat 4 Kg, seharga 1.139.000. Saat itu seller hanya menawarkan kurir berupa JNE sehingga saya memilih JNE Reguler seharga 36 ribu (4kg x Rp9000, tujuan Jakarta ke Jakarta). Namun seller tanpa konfirmasi ke saya, merubah kurir pengiriman secara sepihak menjadi Wahana.

Saat saya cek di website Wahana, total ongkir sebesar 16 ribu. Ini artinya ada selisih ongkos kirim sebesar 20 ribu. Perlu diketahui dari awal seller hanya memberikan pilihan kurir JNE tanpa ada pilihan lain untuk dipilih. Tokopedia mengatakan bahwa selisih ongkir akan kembali ke saldo saat transaksi selesai, namun nyatanya tidak ada lebih dana yang masuk ke saldo saya.

Saya hanya menerima cashback 5% dari lucky buyer, yaitu 5% dari Rp1.139.000. Tidak ada lebih dana ongkir 20 ribu yang kembali ke saldo saya. Saat ini saya mengajukan komplain ke Tokopedia, namun tidak ada balasan dan tanggapan serta itikad baik sama sekali dari Tokopedia. Jadi untuk pembeli lain, waspada terhadap Tokopedia yang tidak melindungi hak konsumen serta hati-hati terhadap seller yang memainkan selisih ongkir.